7 nouvelles évolutions Vrbo à ne pas manquer pour les gestionnaires et hôtes de locations saisonnières

Alors que Airbnb s’occupait de regrouper pas moins de 103 mises à jour en une seule annonce en mai, Vrbo a également lancé de nouvelles fonctionnalités et programmes, mais avec moins de fanfare. Vrbo en a fait la publicité pour certaines (par exemple, le partenariat Vrbo – Affirm, les publicités Vrbo avec John Legend), mais certains gestionnaires et hôtes pourraient être passés à côté d’autres annonces (par exemple, la commission exclusive hôte de 15 %, l’outil Vrbo Listing Value). Nous avons regroupé pour vous 7 nouvelles évolutions Vrbo à connaître pour optimiser votre activité de gestion de biens sur la plateforme.

---

---

Commission de 15 % de Vrbo pour les gestionnaires de biens connectés

En décembre 2020, Airbnb a fait basculer les gestionnaires de biens connectés vers sa commission exclusive hôte de 15 %. Plus de frais de service pour les voyageurs. Cette mesure a touché la plupart des pays du monde, sauf quelques marchés clés comme les États-Unis.

Il semble que Vrbo commence à déployer la même mesure : les gestionnaires de biens qui souhaitent se connecter à Vrbo via un channel manager ou un PMS doivent désormais signer un nouveau contrat commercial avec Vrbo, et verser une commission de 15 %. Côté voyageur, les frais d’invité sont désormais de zéro.

Pour le moment, il semble que seuls les gestionnaires de biens possédant plusieurs propriétés, hors États-Unis, ET utilisant une connexion via un channel manager soient concernés par ce passage au modèle de commission à 15 %.

---

---

Vrbo Listing Value & Transfer (Statut : Bêta et Liste d’attente)

Une location saisonnière n’est pas seulement une maison : c’est aussi une entreprise. Une bonne annonce Vrbo, avec d’excellents avis, un historique de réservations et des séjours futurs, a de la valeur. Les propriétaires qui souhaitent vendre une location essayent de valoriser les revenus générés et les avis pour obtenir un prix plus élevé pour leur bien.

Le nouvel outil Listing Value de Vrbo veut aider les propriétaires à montrer la valeur créée grâce à leur annonce. L’objectif est aussi d’aider Vrbo à conserver ces annonces, leurs avis et leurs réservations à venir. L’outil Listing Value sert à visualiser la valeur, et faciliter le transfert simplifié d’une annonce existante d’un propriétaire à un autre.

Pour les plateformes de voyage, le transfert de propriété peut détruire la valeur :

• Changement de propriétaire et suppression des annonces (non retours) ou republication chez des concurrents (par ex. Airbnb, Booking),
• Tout l’historique, la performance et les avis du bien sont supprimés,
• Toutes les réservations associées sont annulées, laissant les voyageurs dans l’incertitude.

L’outil Vrbo Listing est en version bêta. D’après des sources internes, il a déjà permis de transférer des milliers de propriétés de leurs anciens à leurs nouveaux propriétaires.

---

---

Partenariat Vrbo + Airbnb contre les « party houses »

Les concurrents Vrbo et Airbnb s’associent pour lutter contre les « party houses ». Depuis 2020, les soirées en location sont devenues fréquentes, alors que la plupart des clubs ne rouvrent que maintenant dans certaines régions. Airbnb a interdit les fêtes à l’échelle mondiale, proposé des réductions sur les dispositifs de contrôle du bruit et renforcé ses mesures de prévention contre les fêtes.

Vrbo a également signé un partenariat avec NoiseAware et pris des mesures pour bannir les fêtes. Désormais, Vrbo et Airbnb joignent leurs efforts pour développer le Community Integrity Program, une collaboration sectorielle pour renforcer la sécurité communautaire en partageant des informations importantes sur les annonces et en durcissant les sanctions à l’encontre des récidivistes des « party houses ».

Airbnb et Vrbo souhaitent travailler avec un intermédiaire tiers de confiance pour développer un processus permettant d’identifier les biens définitivement retirés des plateformes à cause de violations répétées des politiques communautaires respectives. Les informations seront disponibles pour que chaque entreprise puisse prendre les mesures nécessaires. Le programme devrait démarrer aux États-Unis dans les prochains mois.

---

---

Partenariat Vrbo – Affirm : réserver maintenant, payer plus tard pour les voyageurs

Réserver une location saisonnière, en particulier une grande, peut coûter très cher. Vrbo s’est positionné comme fournisseur de grandes maisons de vacances permettant aux familles multi-générations de séjourner ensemble. Ainsi, une réservation peut rapidement atteindre plusieurs milliers de dollars.

Les consommateurs américains utilisent généralement les paiements échelonnés sur carte bancaire. Une nouvelle génération d’entreprises de paiement différé comme Affirm et Klarna promet de rendre le processus plus transparent et moins coûteux pour les consommateurs. Les taux varient toutefois toujours de 10 % à 30 % TAEG selon le profil de crédit.

Sur le site américain de Vrbo, les voyageurs peuvent réserver leur location et payer dans le temps, même après leur séjour. Affirm paie la totalité du voyage en avance et permet au client de rembourser en trois, six ou douze mensualités.

Le service n’est disponible que sur une liste de biens Vrbo Affirm.

---

---

Nouvelles publicités Vrbo : familles réunies et John Legend (pas ensemble)

Aux États-Unis, Vrbo a été présent à la télévision, sur Facebook et Youtube avec une nouvelle série de publicités appelée « After a long wait ».

Les publicités Vrbo mettent en scène de vraies familles participant à des retrouvailles surprises. On y retrouve également John Legend et la famille multi-générationnelle de Chrissy Teigen, correspondant parfaitement à la clientèle cible phare de Vrbo.

Dans différents pays, comme la France, les marques du groupe Vrbo (par ex. Abritel) ont également bénéficié d’une forte exposition TV. Même constat pour Airbnb. Les dépenses publicitaires TV du secteur location saisonnière sont au plus haut, à peine un an après le début de la pandémie de COVID-19.

https://www.youtube.com/watch?v=Wx1l3-Kgjr4

---

---

Scorecard Premier Host

Vrbo a complètement repensé son programme Premier Partner, maintenant relancé sous le nom de Premier Host Program. L’innovation majeure pour les gestionnaires : le statut est désormais attribué au niveau du compte, et non plus bien par bien. Cela signifie que les nouvelles propriétés listées bénéficieront du même statut Premier Host que les annonces existantes, ce qui les aidera à obtenir plus rapidement réservations et premiers avis.

Dans le tableau de bord Propriétaire Vrbo, les hôtes peuvent désormais consulter un nouveau Scorecard Premier Host, qui affiche leur progression vers l’obtention du badge Premier Host.

Vrbo Fast Start

Il y a quelques semaines, nous avons publié une analyse complète du programme Vrbo Fast Start. Pour résumer, Vrbo cherche à attirer les meilleurs hôtes et superhosts d’Airbnb. Le programme Fast Start de Vrbo vise à réduire la barrière à l’entrée liée au changement de plateforme en résolvant le problème du démarrage à froid : un hôte performant sur une plateforme se retrouve débutant sans statut ni avis sur une nouvelle plateforme. Il peut donc mettre du temps à rencontrer le succès sur une nouvelle plateforme. Certains hôtes peuvent même abandonner après quelques mois si les résultats ne suivent pas.