Airbnb : lancement hivernal 2022

Le 16 novembre 2022, Airbnb a dévoilé sa lancée hivernale 2022 d’Airbnb. Cette mise à jour est en demi-teinte : certaines améliorations sont impressionnantes, tandis que d’autres existent depuis un certain temps mais qu’Airbnb souhaite mieux mettre en avant. La mise à jour cible principalement les hôtes, nouveaux ou existants. L’objectif principal d’Airbnb est de développer son offre, d’attirer plus d’hôtes, et de « débloquer la prochaine génération d’hôtes ».

Voici les principaux blocages qui peuvent effrayer les aspirants hôtes à l’idée de mettre leur logement en ligne. Pour qu’ils osent « Airbnber leur maison », l’entreprise doit les adresser. C’est exactement l’objet de cette MàJ hivernale 2022.

• Peur des dégradations au cas où un voyageur abîmerait le logement
• Procédure d’inscription compliquée (par exemple trop d’écrans, des instructions difficiles à comprendre)
• Manque de conseils pour créer, optimiser une annonce ou savoir comment héberger sur un marché local

Pour les nouveaux hôtes, le Processus d’Accueil Airbnb les accompagnera pas à pas : le nouveau parcours d’intégration recycle le programme existant « Demandez à un Superhost », ajoute l’option pour que les nouveaux hôtes accueillent uniquement des voyageurs expérimentés, et crée une équipe de support dédiée.

L’Aircover pour les hôtes subit une légère refonte, avec un plafond de protection contre les dommages porté à 3 M$ et l’inclusion de fonctionnalités existant déjà (mais améliorées et élargies). Bien qu’Airbnb souhaite présenter ces évolutions d’Aircover pour les hôtes comme destinées aux existants,

Voyons ce qu’Airbnb a déployé, puis partageons quelques réflexions sur ces nouveautés.

Top 10 des nouveautés du lancement hivernal 2022 d’Airbnb (les 10 principales augmentations)

1. Encore plus d’Aircover
   1. De quoi s’agit-il : la protection contre les dommages passe de 1 M$ à 3 M$. Aircover inclut désormais la protection pour les voitures et bateaux garés chez vous, et étend la couverture pour l’art et les objets de valeur
   2. Notre avis : C’est un chiffre de prestige, mais cela permet à Airbnb de revendiquer mieux que Vrbo et l’assurance responsabilité de 1 000 000 $ de Booking.com
2. Vérification de l’identité des voyageurs
   1. De quoi s’agit-il : la vérification est maintenant étendue à 35 pays (90% des réservations), deviendra mondiale au printemps prochain
   2. Notre avis : Airbnb le proposait déjà depuis un moment ? Ce n’était pas déjà mondial ? Voyons si Airbnb va désormais rendre obligatoire la vérification pour réserver (tout dépendra de l’application des règles)
3. Technologie de filtrage des réservations
   1. De quoi s’agit-il : les réservations au comportement suspect sont bloquées. Cette technologie examine des centaines de facteurs pour limiter celles susceptibles de générer des fêtes non autorisées.
   2. Notre avis : Airbnb utilise cette technologie depuis octobre 2020 pour limiter les fêtes et les réservations dans la même ville. La vraie nouveauté, c’est son extension à plus de pays.
4. Déclaration de sinistre facilitée
   1. De quoi s’agit-il : procédure simplifiée pour faire une réclamation en cas de dommage causé par un voyageur
   2. Notre avis : Ce n’est pas le processus qui gêne les hôtes, mais le fait qu’Airbnb prenne souvent parti pour les voyageurs
5. Règles de base pour les voyageurs
   1. De quoi s’agit-il : règles incontournables à respecter par les voyageurs. En cas de non-respect, avertissement puis suspension possible, voire suppression d’Airbnb si récidive
   2. Notre avis : Il y avait déjà le règlement intérieur, mais il s’agissait simplement de texte non appliqué. Les règles de base sont un nouveau niveau au-dessus. Comme toujours, tout dépendra de leur application réelle.
6. Plus d’informations dans les avis voyageurs
   1. De quoi s’agit-il : les hôtes pourront laisser plus de commentaires sur leurs voyageurs, pour donner plus d’informations aux autres hôtes à la réception de nouvelles demandes. Outre la notation en étoiles, on pourra ajouter des détails consultables par les autres hôtes.
   2. Notre avis : Très bien, mais cela n’a d’intérêt que si votre annonce n’est pas réservable instantanément (configuration par défaut d’Airbnb).
7. Protection contre les avis de représailles
   1. De quoi s’agit-il : il sera plus facile de demander la suppression d’un avis abusif, quel que soit son ancienneté
   2. Notre avis : Un vrai vieux problème pour les hôtes. Voyons comment cela sera exécuté.
8. Paiement rapide
   1. De quoi s’agit-il : paiement en 30 minutes, directement sur la carte bancaire de l’hôte (avec frais). Uniquement aux US.
   2. Notre avis : certains hôtes qui gèrent Airbnb avec leurs cartes bancaires apprécieront. Airbnb en tire des frais, ce qui est un moyen d’augmenter sa marge.
9. Voir sa catégorie :
   1. De quoi s’agit-il : les hôtes pourront voir dans quelle catégorie Airbnb leur annonce se trouve.
   2. Notre avis : c’est la réponse à une demande existant depuis le déploiement des catégories Airbnb.
10. Nouvelles catégories Airbnb :
    1. De quoi s’agit-il : 7 nouvelles catégories, à savoir New, Top of the world, Trending, Adapted, Play, Hanoks + Private Rooms
    2. Notre avis : Airbnb met en avant des catégories destinées à mieux convertir, selon le nombre de vues (ex : Trending). Avec la récession, la plateforme espère convaincre davantage de nouveaux hôtes de proposer une chambre chez eux, d’où la mise en avant des Private Rooms pour attirer la demande.

Hôtes existants : un Aircover pour les hôtes reconditionné… qui séduira surtout les nouveaux

Quelle était la version originale de l’Aircover pour les hôtes ?

• Aircover for Hosts a été lancé avec la sorti hivernale 2021.
• AirCover rassemblait des offres déjà existantes, comme la garantie d’hôte d’1 000 000 $ (non une assurance) et la protection responsabilité d’1 000 000 $ (assurance). Des nouveautés comme la protection contre les dégradations d’animaux et le nettoyage approfondi ont aussi été ajoutées.
• La visibilité d’Aircover pour les hôtes pâtit de :
  • L’utilisation ultérieure du même nom Aircover pour la formule destinée aux voyageurs, lancée avec la sorti estivale 2022
  • L’impression pour les hôtes que les concurrents font plus ou moins la même chose. Par exemple, Vrbo et Booking.com aussi offrent une assurance responsabilité d’1 000 000 $.
• Pour capter l’attention des hôtes individuels, Airbnb doit probablement revoir grandement la promesse d’Aircover pour les hôtes. Côté voyageurs, Airbnb a commencé à vendre une assurance voyage. Proposera-t-elle une formule d’assurance payante pour hôtes, ou améliorera-t-elle les garanties gratuites existantes ?

Quoi de neuf pour Aircover for Hosts (lancement hivernal 2022)

Pour les hôtes existants, l’accent porte sur un Aircover pour les hôtes amélioré (maintenant plafonné à 3 M$ contre 1 M$ auparavant). Maintenant que Booking.com et Vrbo proposent aussi une assurance responsabilité de 1 M$ gratuite, Airbnb devait surenchérir. Pourtant, il y a sans doute peu de sinistres effectivement à 1 M$ voire 3 M$. C’est un chiffre de prestige qui touchera surtout les nouveaux hôtes.

Airbnb annonce avoir amélioré la vérification de l’identité des voyageurs et le filtrage des réservations. Ces fonctionnalités sont importantes pour les (nouveaux) hôtes, mais étaient déjà en place depuis un certain temps.

• La vérification d’identité existe plus ou moins depuis le début d’Airbnb, notamment aux US. La nouveauté, c’est la couverture des 35 principaux marchés Airbnb, puis le déploiement mondial en 2023
• La fonction de filtrage des réservations, qui analyse et bloque les comportements suspects, a été introduite aux US en octobre 2020 puis étendue. Désormais, Airbnb dit que c’est exclusif à sa plateforme.

Airbnb Setup : Comment louer votre logement sur Airbnb plus simplement pour générer des millions de nouveaux hôtes

Profiter de la récession à venir pour attirer plus d’hôtes

La récession qui s’annonce peut inciter davantage de personnes à chercher des revenus complémentaires en hébergeant sur Airbnb. Une conjoncture plus difficile poussera aussi les voyageurs à choisir des hébergements plus abordables pour leurs vacances, ce qui rendra les nouveaux outils de promotion particulièrement utiles pour baisser les prix. Beaucoup se plaignent sur les réseaux sociaux qu’Airbnb serait devenu plus cher qu’un hôtel, la plateforme doit donc combattre cette perception.

En commentant les résultats financiers du T3 2022, le PDG Brian Chesky a annoncé que la launch hivernale 2022 serait « l’introduction d’un tout nouveau parcours ultra simple pour permettre à des millions de personnes de louer leur logement sur Airbnb. »

Airbnb veut accroître son offre. L’entreprise pense que la récession amènera beaucoup de gens à louer leur résidence principale ou secondaire.

Brian Chesky : « Nous avons lancé Airbnb en 2008 pendant la grande récession. À cette époque, beaucoup s’y sont mis pour compléter leurs revenus. Nous pensons donc que c’est aussi une grande opportunité pour des millions de nouveaux hôtes d’envisager l’hébergement. »

Depuis 2021, Airbnb facilite déjà l’entrée des nouveaux hôtes

Lors des précédentes mises à jour, Airbnb a déployé des outils et programmes pour traiter ces points :

• Peur des dégradations –> AirCover for Hosts, lancé avec la release hivernale 2021, combine une assurance responsabilité à 1 M$ et une garantie dommages à 1 M$
• Inscription compliquée –> Un parcours d’inscription simplifié en 10 étapes, lancé avec la sortie estivale 2021, accélère la création d’une annonce de base
• Manque d’accompagnement –> Ask a SuperHost, introduit lors du lancement hivernal 2021, un programme où les nouveaux hôtes peuvent poser leurs questions à des SuperHosts (qui reçoivent une prime quand l’annonce est publiée)

Airbnb Setup, l’évolution du programme Ask a Superhost

Pour le lancement hivernal 2022, Airbnb veut aller encore plus loin pour accompagner l’entrée des hôtes sur la plateforme.

Côté stratégie, le nouveau processus Airbnb Setup est central : Airbnb veut aider des millions de nouveaux hôtes à démarrer. Cela ne plaira peut-être pas aux hôtes historiques qui devront faire face à plus de concurrence, mais cela fait partie du plan d’Airbnb pour « débloquer la prochaine génération d’hôtes ». Airbnb Setup, c’est trois choses :

Accompagnement

Airbnb Setup absorbe et remplace le programme à succès « Ask a Superhost », où les hôtes expérimentés aident les débutants à créer leur annonce et à obtenir leur première réservation. Le Superhost est toujours présent dans le nouveau parcours d’onboarding pour guider le nouvel arrivant.

Voyageurs expérimentés pour hôtes débutants

Les nouveaux hôtes peuvent choisir d’accueillir en priorité des voyageurs expérimentés. En réalité, la croissance touche aussi le côté voyageur. Beaucoup de nouveaux arrivants ne savent pas quoi attendre d’une location saisonnière : frais de ménage, règles du logement, remise de clés, communications… Faire débuter un hôte avec un visiteur rodé à Airbnb paraît plus sûr.

Support dédié aux nouveaux hôtes

Airbnb offre désormais une équipe d’assistance entièrement dédiée aux nouveaux hôtes, comme c’est déjà le cas pour les Superhosts. La société semble prête à investir du temps et de l’argent pour mener les débutants jusqu’au succès.

À quoi ressemblaient les précédentes sorties Airbnb

Airbnb 2021 Summer Release

• Date : 24 mai 2021
• Nouveautés principales :
  • Options de recherche plus flexibles (dates, correspondances et destinations)
  • Processus de création d’annonce en 10 étapes, simplifié et accéléré

Airbnb 2021 Winter Release

• Date : 9 novembre 2021
• Nouveautés principales :
  • AirCover for Hosts – protection optimale gratuite pour chaque hôte. Uniquement sur Airbnb.
  • Translation Engine – la technologie de traduction la plus sophistiquée jamais proposée à la communauté.
  • Accessibility Review – chaque critère d’accessibilité vérifié à 100 %.
  • I’m (even more) Flexible – recherche renforcée pour plans de séjours uniques jusqu’à 12 mois à l’avance.
  • Wifi vérifié – notre nouvel outil vérifie automatiquement la vitesse wifi du logement.
  • Trips Tab plus intelligent – votre espace Voyages entièrement repensé avec toutes vos infos-clé.
  • Expension “Ask a Superhost” – mise en relation 1:1 avec un Superhost de la région pour tout nouvel hôte.

Airbnb 2022 Summer Release :

• Date : 11 mai 2022
• Nouveautés principales :
  • Catégories Airbnb – 56 catégories pour faire émerger des destinations et biens difficiles à trouver via une recherche classique date/destination. But : inspirer ceux qui n’ont pas de plan défini.
  • AirCover for Guests – protection complète comprise gratuitement pour chaque réservation. Couvre la politique de remboursement/remplacement d’Airbnb, une ligne sécurité 24h/24 dédiée, et autres soutiens essentiels.
  • Airbnb Split Stays – pour les longs séjours, jumelage automatique de deux logements distincts pour combler la totalité des nuits recherchées si une seule annonce n’est pas disponible toute la durée.