Tendances Airbnb 2021 : Comment obtenir des réservations en répondant au besoin de se reconnecter avec ses proches

2021 : Les gens veulent et vont voyager

Alors, quand viendra le temps du « revenge travel » ? Verrons-nous bientôt le retour du voyage ? Oui, affirme Airbnb, dans son rapport de voyage intitulé From Isolation to Connection – Travel in 2021.

Selon Airbnb, le voyage de loisir est l’activité hors domicile qui a le plus manqué aux Américains—devant le fait d’aller au restaurant ou dans des bars, et d’assister à des événements sportifs ou autres événements en direct.

54 % ont déjà réservé, sont en train de planifier ou prévoient de voyager en 2021. Cela inclut 57 % des 18 à 29 ans, et 60 % des 30 à 49 ans.

La solitude pèse sur beaucoup d’entre nous ; voyager pour voir la famille et les amis est le meilleur antidote

Le rapport de voyage Airbnb 2021 indique qu’un quart des Américains (24 %) rapporte ressentir soit de la solitude, soit un sentiment de vide. Les gens se sentent isolés et seuls :

• 53 % se sentent moins connectés à leur famille élargie,
• 53 % se sentent moins connectés à leurs amis.

Le type de voyage qui a le plus manqué aux gens est la visite à la famille et aux amis. Le voyage d’affaires est le type de déplacement qui leur a le moins manqué.

Les Américains accordent la priorité au voyage pour être proches de la famille (32 %), mais accordent tout autant d’importance à une nouvelle expérience ou destination (31 %), de préférence à proximité, suivie d’un retour dans une destination favorite (25 %).

Analyse de Rental Scale-Up :

• Nous savions déjà qu’il était important de s’adresser aux familles : le rapport de tendances de voyage Vrbo 2021 mentionnait que « 82 % des familles américaines interrogées ont déjà des plans de voyage en tête pour 2021 ». Les publicités de Vrbo mettent aussi largement en avant les locations de vacances familiales.
• Dans notre propre rapport de tendances 2021 de la location de vacances, nous avons dit que « la famille est un sujet central, à la fois comme groupe de voyageurs et comme raison de voyager en temps incertains. »
• La solitude apporte une autre dimension :
  • Les grandes locations de vacances, où vous pouvez vous retrouver en famille (ou entre amis, mais probablement pas en même temps) seront recherchées. Nous l’avons constaté en 2020. Mettez à jour les photos et descriptifs de votre annonce pour montrer à quel point votre bien est adapté aux groupes et aux familles. Comment convaincre les voyageurs que votre logement est le meilleur pour partager des moments ensemble ? Pourquoi devraient-ils choisir votre hébergement plutôt qu’un autre pour enfin se reconnecter avec les personnes qui leur ont manqué ? Que pouvez-vous ajouter dans votre logement, d’un barbecue à des jeux de société ?
  • Cela ne concerne pas que les grandes propriétés : on pourra aussi réserver des appartements 1 chambre en ville si la famille y vit. Comment tirer parti de cette tendance ? Quels mots employer dans votre description pour rassurer sur la propreté et la sécurité, afin que les voyageurs se sentent à l’aise de passer voir leurs proches ?
  • En Europe, où les voyages transfrontaliers devraient reprendre pour l’été, un groupe cible clé est celui des expatriés. Par exemple, des Grecs expatriés en Allemagne ou au Royaume-Uni n’ont peut-être pas pu rentrer chez eux depuis longtemps. Ils pourraient vouloir réserver pour plusieurs semaines d’affilée. Comment les cibler ? Certains groupes Facebook d’expatriés acceptent-ils les publications sur les biens à louer ? Certains ont-ils une newsletter que vous pourriez sponsoriser ? Pouvez-vous proposer une réduction à la semaine ou au mois pour un expatrié qui revient voir famille et amis dans son pays d’origine ?

Visages familiers ET lieux familiers

Dans son rapport de tendances voyages 2021, Booking.com a identifié la tendance des « Familiarists, not tourists ». Selon leur étude menée dans 28 pays, 50 % des voyageurs comptent partir quelque part — localement ou non — où ils sont déjà allés pour le côté familier. La même source indique que 47 % prévoient de voyager dans leur propre pays à moyen terme (7-12 mois).

Les résultats d’Airbnb vont dans le même sens que ceux de Booking.com. Selon Airbnb :

• 56 % des voyageurs américains préfèrent une destination locale ou nationale,
• contre seulement 21 % souhaitant visiter une destination internationale ou lointaine.
• Un voyageur sur deux (51 %) s’intéresse plus à l’isolement loin des grands sites touristiques qu’à être « entouré de monde et d’énergie » (24 %)

Analyse de Rental Scale-Up :

• Comme en 2020, le voyage local et national sera majeur. Quels sont les principaux sites d’annonces de location de vacances locaux à ajouter à vos canaux ? En France, par exemple, les sites de petites annonces comme Le Bon Coin restent très populaires. Les offices de tourisme locaux peuvent aussi aider.
• Les recherches du type « locations de vacances près de chez moi » seront nombreuses, comme en 2020. Pensez à mettre à jour votre présence sur Google My Business et sur Google locations de vacances.
• Recontactez vos anciens clients : Aux habitués, faites savoir comme il sera agréable de revenir dans un lieu familier. Pensez à contacter ceux qui avaient réservé en 2020 puis annulé, surtout ceux pouvant venir en voiture ou via un vol direct.
• Les chalets, lodges et maisons de campagne resteront très demandés. Si vous êtes gestionnaire, il est encore temps d’élargir votre offre en ce sens.
• Si vos biens sont en ville, comment mettre en avant leur situation dans un quartier et un immeuble calmes ?

Saison et séjours plus longs

En 2020 et début 2021, certaines zones ont connu une extrême saisonnalité, avec des étés surbookés et des hivers vides (en raison des restrictions), tandis que d’autres régions ont vu de nouveaux schémas émerger. Par exemple, l’été est habituellement en basse saison sur l’île caribéenne de St Barth. Or, en 2020, des Américains branchés ont afflué vers cette destination pour fuir New York où l’épidémie faisait rage.

Selon Airbnb, un quart des Américains se disent prêts à voyager hors saison ou en semaine. Un quart aussi envisage de faire davantage de longs séjours, tandis que près d’un sur cinq (19 %) déclare avoir déjà loué une maison de vacances pour plus de 28 jours depuis le début de la pandémie.

Analyse de Rental Scale-Up :

• Pensez à ce qu’il s’est passé dans votre région en 2020 et portez attention au rythme des réservations pour 2021 : les schémas saisonniers ont-ils changé ? La moyenne saison pourrait durer plus longtemps, davantage de gens souhaitant séjourner et télétravailler depuis une location en octobre et novembre. Attention à ne pas baisser vos prix trop tôt et laisser filer des revenus potentiels.
• Les remises à la semaine ou au mois seront un bon levier pour attirer les télétravailleurs hors saison.

Ce que veulent les voyageurs : des hébergements calmes et abordables, la propreté devient moins obsessionnelle

La pandémie, les restrictions de voyage et autres drames ont saturé l’actualité pour beaucoup. L’école à la maison a épuisé plus d’un parent. Les gens souhaitent souffler un peu.

Selon ce rapport de voyage Airbnb 2021, un critère important du premier voyage post-pandémie est la recherche de calme et de sécurité. Les émotions prioritaires pour ce premier voyage sont « la détente » (44 %), « le confort » (34 %) et « la sécurité » (33 %).

En avril et mai 2020, on pensait que le virus pouvait s’attraper simplement en touchant des surfaces. Le ménage Airbnb était alors un sujet brûlant, en particulier avec le programme Enhanced Cleaning Initiative. Pourtant, en 2021, le prix passe avant la propreté : l’accessibilité (prix) est la priorité numéro un dans le choix d’un hébergement, non seulement pour le premier voyage mais pour tous ceux à venir (54 %), devançant de 10 points les protocoles de santé et sécurité.

Analyse de Rental Scale-Up :

• En 2020, la multiplication des fêtes illégales dans les logements Airbnb a poussé la plateforme à bannir les maisons de fête et à interdire à de jeunes voyageurs de réserver dans leur ville le jour même.
• En 2021, la sécurité reste centrale pour les visiteurs. Tout doit bien se passer. Qu’est-ce que cela implique pour votre gestion ? Quelles informations anticiper pour qu’ils se sentent détendus dès leur arrivée ? Quels petits détails ajouter pour un séjour encore plus confortable ? Notre liste 2021 des gadgets pour locations saisonnières peut vous inspirer.
• Booking.com avait pointé la propreté comme facteur clef pour 2021. Pourtant, l’obsession des protocoles sanitaires poussés s’estompe pour privilégier des mesures simples comme le port du masque et la distanciation sociale.
• Airbnb et Booking.com s’accordent à dire que les loueurs doivent proposer des remises et rendre leurs biens abordables. C’est logique si l’on suit la demande. Mais dans plusieurs régions, la « revenge travel » sera si forte, et l’offre si faible, que les gestionnaires n’auront aucune raison de baisser leurs tarifs. De nouveau, 2020 a montré que les destinations vacances classiques étaient fortement demandées et ont maintenu leurs prix moyens à la nuitée.

Le voyage d’affaires est mort, vive le travail à distance ?

Airbnb ne prévoit pas de retour du voyage d’affaires : peu de gens en ressentent le manque, sauf si c’est choisi, comme avec le travail à distance.

Le voyage d’affaires est le type de déplacement qui manque le moins : 6 %, contre 48 % pour le voyage consistant à passer du temps avec ses proches.

Plus d’un tiers des personnes interrogées (36 %) comptent voyager moins pour le travail qu’avant la pandémie.

La pandémie a institutionnalisé le télétravail dans de nombreuses entreprises—deux Américains sur cinq (41 %) peuvent travailler ou étudier depuis chez eux au moins une partie du temps. Dans une autre enquête menée pour Airbnb, 35 % déclarent qu’après la crise, il sera plus courant de déménager pour profiter de la possibilité de travailler à distance.

Analyse de Rental Scale-Up :

• Comment montrer aux voyageurs qu’ils peuvent télétravailler confortablement depuis chez vous ? Consultez les exigences des programmes espace ordinateur chez Airbnb et Booking.com pour comprendre les besoins concrets. Mettez à jour photos et description pour attirer ce public.
• Utilisez les remises à la semaine ou au mois pour capter les réservations longues.
• Si jusque-là vos biens (appartements de services, etc.) ciblaient principalement les voyageurs d’affaires, comment attirer à la place les télétravailleurs ou nomades digitaux ? Les rendre plus adaptés aux familles si certains voyagent avec enfants ? Les personnaliser pour que vos hôtes s’y sentent « chez eux » plutôt qu’à l’hôtel en déplacement ?

L’introduction de Brian Chesky à ce rapport de voyage 2021 résume ces tendances avec talent.