Para ayudarte a mirar hacia atrás en 2020 y ver qué tendencias actuales deberías preparar en tu negocio de alquiler vacacional para 2021, hemos combinado datos de Google Trends con nuestros artículos de la industria en Rental Scale-Up.
Analizar los datos puede ser ambiguo: Por ejemplo, las búsquedas de marcas relacionadas con alquiler vacacional, como Airbnb, Vacasa (EE.UU.) y Hoseasons (Reino Unido), aumentaron en marzo y abril, y de nuevo en julio. Aquí es donde ser parte de la industria ayuda a descifrar tendencias contradictorias que pueden impulsar búsquedas simultáneamente: en primavera, viajeros y propietarios querían conocer las políticas de cancelación y reembolso de estas empresas. Fue más positivo y se correlacionó con uno de los mayores auges de reservas de la industria en el verano.
En general, los gráficos muestran el desplome de marzo/abril y el boom de julio/agosto, con búsquedas de términos como «vacation rentals» y «holiday rentals» alcanzando sus mayores picos de la historia. Cabañas y casas rurales fueron muy populares, mientras que las búsquedas de chalets crecieron en EE.UU. mientras caían en Reino Unido (veremos por qué).
Los viajes nacionales también fueron tendencia:
- las búsquedas con «cerca de mí» alcanzaron su máximo (ej., «alquiler de cabañas cerca de mí«)
- las búsquedas de destinos exóticos (para la mayoría de hablantes de inglés) se desplomaron (ej. «villas en Bali«).
Algunos temas que impactaron drásticamente a propietarios y gestores de alquiler vacacional, subieron y luego desaparecieron. Por ejemplo, el término «política de cancelación» alcanzó su pico durante la semana del 8 al 14 de marzo y luego volvió a su nivel normal desde mediados de abril. Temas como «limpieza COVID-19» se desvanecieron lentamente en el verano: una explicación podría ser que, en la nueva normalidad, la gente ya sabe qué hacer y no necesita buscar consejos sobre cómo limpiar una casa. Así que una menor cantidad de búsquedas no significa que la práctica haya desaparecido totalmente.
Algunos temas que subieron se mantuvieron altos hasta las últimas semanas de diciembre, como «prohibición de Airbnb» y «fiestas en Airbnb«. El número estable de búsquedas refleja algunos problemas persistentes en la industria, como nuevas regulaciones y prevención de fiestas. Finalmente, la IPO de Airbnb también fue un tema candente que ahora está decayendo.
Recordatorio: ¿Cómo leer un gráfico de Google Trends?
Google Trends genera una representación gráfica del volumen de búsquedas de las palabras clave más populares según el destino geográfico y las categorías seleccionadas.
Google Trends calcula el número de búsquedas de palabras clave tecleadas por los usuarios de Internet en comparación con el total de búsquedas realizadas en Google en un periodo concreto. El valor 100 indica la fecha en la que el número de búsquedas fue el más alto.
2020: Un pico para las búsquedas de alquileres vacacionales en Google
Las búsquedas de alojamientos de autoservicio pasaron por un infierno y volvieron: en 2020, alcanzaron tanto sus puntos más bajos como más altos de los últimos años. La pandemia exacerbó las tendencias estacionales de búsqueda.
Ten en cuenta que términos de búsqueda como «vacation rentals» señalan más a propiedades de playa, montaña o campo. No todas las categorías y destinos de alquileres a corto plazo repuntaron igual (ver más abajo los gráficos de «Airbnb Londres», por ejemplo).
Búsquedas de “vacation rentals” (EE.UU.)
Búsquedas de “holiday rentals” (Reino Unido)
Búsquedas de “self catering” (Reino Unido)
Búsquedas de “gîte” (Francia)
¿Qué es un gîte? Los gîtes son casas rurales tradicionales en la campiña francesa, a veces restauradas o renovadas a partir de viejos edificios agrícolas.
Búsquedas de “luxury vacation rentals” (EE.UU.)
En los últimos 5 años, el mayor número de búsquedas de «luxury vacation rentals» en EE.UU. se registró en mayo de 2020. Si estuviste en Los Hamptons en julio y agosto, sabes cómo la oferta escaseó porque muchos propietarios se quedaron allí todo el verano.
Los chalets tuvieron diferentes resultados según el país
Los viajeros no solo buscan chalets en los primeros meses de invierno. Un chalet también es un tipo de alojamiento atractivo en verano, por ejemplo, para senderismo.
En 2020, los chalets parecían ser refugios de montaña muy atractivos, especialmente para quienes querían alejarse de las grandes ciudades bajo confinamientos intermitentes.
A nivel mundial, julio y agosto de 2020 marcaron el pico de búsquedas de chalets del año. Sin embargo, el pico estacional de diciembre para búsquedas de chalets no se materializó. La mayoría de países europeos cerraron los remontes de esquí en las fiestas navideñas, y las restricciones de viaje impidieron que los británicos, muy aficionados al chalet, llegaran al continente.
Búsquedas de “chalet” (tipo de alojamiento – Mundial)
La semana del 22 al 28 de marzo marcó el punto más bajo en 5 años, mientras julio y agosto fueron los más altos. El pico de diciembre se suavizó en 2020.
Búsquedas de “chalet” (tipo de alojamiento – EE.UU.)
La semana de Acción de Gracias 2020 marcó el mayor interés registrado en 5 años por el tipo de alojamiento «chalet» en EE.UU. Las escapadas a la montaña también fueron muy buscadas en el verano.
Búsquedas de “chalet” (Francia)
Las búsquedas de chalets cayeron en picado en marzo de 2020, pero el verano mostró mayor interés que otros años. Una vez levantado el segundo confinamiento en Francia, en noviembre, las búsquedas de chalets volvieron a resurgir.
Búsquedas de “chalet” (Reino Unido)
2020 no fue un gran año para los proveedores internacionales de chalets destinados al público británico.
Las restricciones de viaje siguen presentes en la mente de los viajeros
Aunque el interés por los alquileres vacacionales (y las reservas, en algunas zonas) repuntó en verano de 2020, la gente seguía necesitando información sobre las restricciones de viaje:
- ¿Podemos salir de casa?
- ¿Podemos quedarnos en la zona donde tenemos un alquiler vacacional reservado?
- ¿Podemos cruzar los estados/países entre nuestra casa y el alquiler?
- ¿Habrá que hacerse una prueba al llegar?
- ¿Tendremos que hacer cuarentena al volver?
Búsquedas de “travel restrictions” (Mundial)
Búsquedas de “travel restrictions” (Reino Unido)
En Reino Unido, una nueva ola de confinamientos locales, el Brexit y la nueva variante de coronavirus hicieron que las búsquedas sobre restricciones de viaje volvieran a su punto máximo en diciembre.
Búsquedas de “travel restrictions” (Australia)
En Australia, donde la situación COVID está más o menos controlada, el tema de las restricciones volvió a discutirse a principios de diciembre. Luego, el país anunció más restricciones a los viajes internacionales hasta marzo de 2021.
Búsquedas de “stay at home” (EE.UU.)
Nuevas órdenes de «quedarse en casa» se emitieron en EE.UU. antes y después de Acción de Gracias. El pico fue mucho menor que en marzo, abril o mayo, pero fue visible en el gráfico.
Los viajeros buscaron alojamientos “cerca de mí”
Como explicamos en un artículo de agosto de 2020, búsquedas como «vacation rentals near me» llegaron a un máximo histórico ya que las restricciones, el miedo a volar y la búsqueda por voz combinaron para atraer gente a destinos accesibles por carretera.
Búsquedas de “vacation rentals near me” (Mundial)
Búsquedas de “Airbnb near me” (EE.UU.)
Búsquedas de “Vrbo near me” (EE.UU.)
Búsquedas de “cabins for rent near me” (EE.UU.)
Las ciudades principales para alquileres a corto plazo sufrieron mucho
Los alquileres urbanos a corto plazo registraron pocas búsquedas desde marzo de 2020. Mientras los alquileres rurales vivieron un repunte espectacular, el interés en propiedades urbanas siguió bajo desde entonces.
Búsquedas de “Airbnb Paris” (Mundial)
Búsquedas de “Airbnb London” (Mundial)
Búsquedas de “Airbnb Barcelona” (Mundial)
Los destinos lejanos siguieron fuera del alcance de quienes buscan en inglés
Las villas en Bali y Tailandia apenas generaron interés, principalmente de nómadas digitales y turistas de larga estancia que decidieron quedarse allí para esperar el fin de la crisis. Países como Indonesia cerraron la entrada a turistas extranjeros y ni las restricciones ni la aversión a volar ayudaron.
Búsquedas de “Bali villas” (Mundial)
Búsquedas de “Koh Samui villas” (Mundial)
2020, el año de Airbnb
Como de costumbre, Airbnb fue noticia. Pero en 2020, Airbnb no siempre controló el guion como suele hacerlo.
Más abajo veremos que muchas búsquedas, en marzo, estaban relacionadas con políticas de cancelación y reembolsos. En abril, el interés por Airbnb fue el más bajo de los últimos 5 años. ¿Estaba condenada la empresa?
Avanzando hasta julio y agosto, las búsquedas de Airbnb alcanzaron su máximo histórico. En EE.UU., este pico fue superado incluso más adelante, gracias al revuelo generado por la salida a bolsa de Airbnb.
Búsquedas de “Airbnb” (Francia)
Búsquedas de “Airbnb IPO” (Mundial)
Búsquedas de “Airbnb” (EE.UU.)
Vrbo adopta la marca HomeAway
En 2020, Expedia Group aceleró la transformación de HomeAway en destinos de marca Vrbo. A pesar de años de inversión en la marca HomeAway, el término VRBO (originalmente, vacation rentals by owner) seguía siendo más popular. Así que tenía sentido dejar de competir y escoger la marca más fuerte.
Eso sí, en los últimos 5 años, Airbnb ha ido ganando terreno a Vrbo como término de búsqueda. Nota que ambos términos cayeron drásticamente en primavera de 2020 y repuntaron igual de fuerte en verano. La principal diferencia en el gráfico se debe a las búsquedas de Airbnb durante su IPO a finales de 2020.
Búsquedas de “Vrbo” vs “HomeAway” (Mundial)
Búsquedas de “Vrbo” vs “Airbnb” (EE.UU.)
Las marcas de alquiler vacacional pasaron de búsquedas bajas a altas, por motivos diversos
Las búsquedas de marcas se asociaron a palabras negativas en primavera, como «politica de cancelación» y «reembolsos». En verano fueron más positivas, ya que reflejaron un boom en reservas en destinos rurales.
Como ejemplo, veamos los datos de Sykes Cottages, el mayor operador de casas rurales, alquiler vacacional y apartamentos de autoservicio en Reino Unido. Hay dos picos y un bajón en 2020:
- Un primer pico a mediados/finales de marzo, producido por búsquedas como «Sykes Cottages cancellation» y «Sykes Cottages coronavirus». Claramente hubo cierto halo negativo en esas búsquedas.
- Una caída larga en abril y mayo, con normas estrictas de confinamiento en buena parte de Reino Unido, incluidas prohibiciones generales de reserva durante semanas.
- Un segundo pico, de mitad de junio a agosto, tras levantarse la prohibición de alquiler y con los viajeros británicos recurriendo a la mayor marca local para reservar alojamientos autoservicio en su país.
Búsquedas de “Vacasa” (EE.UU.)
Búsquedas de “Hoseasons” (Reino Unido)
Búsquedas de “cottages.com” (Reino Unido)
Búsquedas de “Gites de France” (Francia)
Algunas palabras clave subieron por semanas en 2020, lo que llevó a la industria a alterar sus operaciones (p. ej., guías de limpieza, políticas de cancelación). Sin embargo, las búsquedas de estos temas disminuyen. Puede que sea parte de la «nueva normalidad» y parte de la «fatiga COVID».
Política de cancelación, seguro de viaje, fuerza mayor y circunstancias atenuantes
En marzo de 2020, las grandes plataformas de alquiler a corto plazo modificaron unilateralmente sus políticas de cancelación, invocando fuerza mayor (por ejemplo, en Booking.com) y circunstancias atenuantes (por ejemplo, en Airbnb). Esto llevó a huéspedes y propietarios a buscar más información. A la gente se le recomendó revisar la letra pequeña de su seguro de viaje.
Aunque desde marzo de 2020 las plataformas han seguido introduciendo cambios en políticas de cancelación y otras, las búsquedas asociadas han ido bajando. Los cambios ya no son tan bruscos, amplios ni unilaterales. Y los portales de alquiler vacacional comunican mucho mejor las políticas flexibles, por ejemplo. Ideas como los buffers para reservas de Airbnb han sido descartadas.
Búsquedas de “cancellation policy” (mundial)
Búsquedas de “Airbnb cancellation policy” (mundial)
Búsquedas de “Airbnb refunds” (mundial)
Búsquedas de “force majeure” (mundial)
Búsquedas de “extenuating circumstances” (mundial)
Guías de limpieza COVID-19: el interés decae. ¿Fueron innecesarios los extensos y obligatorios protocolos?
En abril de 2020, no estaba claro cómo se transmitía el COVID-19. En algunos países, desinfectar zonas de contacto frecuente, como picaportes, parecía más importante que simplemente llevar mascarilla.
Diversas entidades de alquiler vacacional lanzaron sus propias guías de limpieza, entre ellas:
- Airbnb, con su manual de limpieza de 38 páginas, parte de su Protocolo Mejorado de Limpieza obligatorio
- Booking.com, con casillas de Salud, Seguridad y Limpieza
- Las nuevas listas de chequeo de limpieza de Vrbo
- Airbnb, Booking, Expedia y Trip respaldando los protocolos Safe Travels del WTTC para alquileres a corto plazos
- Las pautas SafeHome de VRMA
Sin embargo, las búsquedas sobre limpieza relacionada con COVID fueron bajando durante el año. Puede que ahora la gente ya sepa todo lo que necesita sobre el tema. O quizá ya no le da tanta importancia.
Airbnb comunicó, pocas semanas antes de su IPO, que «A partir del 20 de noviembre, todos los anfitriones deben comprometerse con nuestras nuevas prácticas de limpieza y seguridad frente al COVID-19. De otro modo, sus cuentas podrían recibir avisos, suspensiones o incluso ser eliminadas de la plataforma.» Por el momento, no está claro si la amenaza se ha cumplido.
Búsquedas de “COVID-19 cleaning” (Mundial)
Búsquedas de “COVID-19 cleaning” (EE.UU.)
Búsquedas de “disinfectant” (EE.UU.)
Búsquedas de “social distancing” (Mundial)
Reservas de riesgo y fiestas no autorizadas siguen siendo un problema
Las fiestas COVID en casas fueron noticia en verano, ya que los clubes y otros locales estaban cerrados. Las fiestas no autorizadas preocuparon tanto en verano como en Nochevieja.
Propietarios y gestores buscaron más información sobre la prevención de fiestas en alquileres vacacionales.
Búsquedas de “airbnb party” (EE.UU.)
Búsquedas de “party prevention” (EE.UU.)
Las prohibiciones a los alquileres a corto plazo van y vienen… y vuelven. Las búsquedas pueden estar ligadas tanto a restricciones COVID-19 como a planes municipales a largo plazo.
Las búsquedas sobre prohibiciones de alquiler vacacional fueron más fuertes en mayo de 2020, pero los continuos cambios en las restricciones y regulaciones locales (por ejemplo, la prohibición en Florida) generaron nuevos picos de interés repetidamente.
Búsquedas de “vacation rental ban” (EE.UU.)
Búsquedas de “airbnb during COVID” (Mundial)
Anfitriones y gestores querían saber cómo se hace airbnb durante la pandemia. ¿Cuáles eran las nuevas reglas? ¿Cómo aplicar las normas locales?
Búsquedas de “Airbnb COVID rules” (Mundial)
Conclusión: ¿Tendencias para 2021?
Aunque la insistencia en guías de limpieza puede ser menos decisiva en 2021, ayudar a los viajeros a navegar las restricciones locales, estatales e internacionales sí podría ser clave para lograr más reservas y menos cancelaciones.
El interés en alquileres vacacionales de playa, mar y montaña debería seguir alto. Sin embargo, el avance de las vacunas y el apetito por la vida urbana también impulsarían la demanda de alquileres urbanos en 2021.
Para destinos como Bali o Tailandia, la primera ola de demanda llegará desde China y otras naciones asiáticas donde la crisis ya está casi superada.
Thibault Masson es un experto de referencia en gestión de ingresos de alquileres vacacionales y estrategias de precios dinámicos. Como responsable de marketing de producto en PriceLabs y fundador de Rental Scale-Up, Thibault ayuda a anfitriones y gestores de propiedades con análisis prácticos y soluciones basadas en datos. Con más de una década gestionando alquileres de lujo en Bali y San Bartolomé, es un ponente muy solicitado y creador de contenido prolífico, capaz de simplificar temas complejos para audiencias globales.
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