Perspectivas sorprendentes de las tendencias de Google en 2020: Mientras el interés en Airbnb, cabañas y destinos cercanos se mantuvo fuerte, temas como limpieza y cancelaciones desaparecieron rápidamente.

Para ayudarte a repasar el 2020 y ver a qué tendencias continuas deberías preparar tu negocio de alquiler para el 2021, hemos combinado datos de Google Trends con nuestros artículos de la industria de Rental Scale-Up.

Observar los datos puede ser ambiguo: Por ejemplo, las búsquedas de nombres de marcas relacionadas con alquileres vacacionales, como Airbnb, Vacasa (EE.UU.) y Hoseasons (Reino Unido), se dispararon en marzo y abril, y nuevamente en julio. Aquí es donde ser parte de la industria ayuda a descifrar tendencias contradictorias que pueden impulsar simultáneamente las búsquedas: en primavera, los viajeros y propietarios querían conocer las políticas de cancelación y reembolso de estas empresas. Fue más positivo y correlacionado con uno de los mayores booms de reservas en la industria durante el verano.

En general, los gráficos muestran el colapso de marzo y abril y el boom de julio/agosto, con búsquedas de términos como “alquileres vacacionales” y “alquileres para vacaciones” alcanzando sus mayores picos de la historia. Las cabañas y casas rurales fueron muy populares, mientras que las búsquedas de chalets aumentaron en EE.UU. mientras caían en Reino Unido (veremos el motivo).

Los viajes nacionales también estuvieron de moda:

• las búsquedas que incluyen los términos “cerca de mí” alcanzaron el pico (por ejemplo, “alquiler de cabañas cerca de mí”)
• las búsquedas de destinos exóticos (para la mayoría de hablantes de inglés) cayeron en picado (por ejemplo, “villas en Bali”).

Algunos temas, que afectaron drásticamente a propietarios de alquileres vacacionales y empresas de gestión de propiedades, se dispararon y luego desaparecieron. Por ejemplo, el término “política de cancelación” alcanzó su pico durante la semana del 8 al 14 de marzo y luego volvió a niveles normales a partir de mediados de abril. Temas como “limpieza COVID-19” se desvanecieron lentamente durante el verano: una explicación podría ser que, en la nueva normalidad, las personas ya no necesitan buscar consejos para limpiar una casa, pues ya saben qué hacer. Así que un menor número de búsquedas no necesariamente significa que ya no se practique.

Algunos temas que se dispararon sí se mantuvieron altos hasta las últimas semanas de diciembre, como “prohibición de Airbnb” y “fiestas en Airbnb”. El constante número de búsquedas refleja algunos problemas persistentes de nuestra industria, como nuevas regulaciones y la prevención de fiestas. Finalmente, la OPV de Airbnb también fue un tema candente que ahora está desapareciendo.

Recordatorio: ¿Cómo leer un gráfico de Google Trends?

Google Trends genera una representación gráfica del volumen de búsquedas de las palabras clave más populares según la segmentación geográfica y las categorías seleccionadas.

Google Trends calcula el número de búsquedas de las palabras clave escritas por los usuarios de Internet en comparación con el total de búsquedas realizadas en Google durante un periodo determinado. El valor 100 indica la fecha en la que el número de búsquedas fue el más alto.

2020: Un pico para búsquedas de alquileres vacacionales en Google

Las búsquedas de alojamientos independientes pasaron del infierno al cielo: en 2020, alcanzaron tanto sus puntos más bajos como los más altos de los últimos años. La pandemia exacerbó las tendencias de búsqueda estacionales.

Nota que términos de búsqueda como “alquileres vacacionales” apuntan más a propiedades de playa, montaña y campo. No todas las categorías y destinos de alquiler a corto plazo repuntaron de igual forma (ver más abajo los gráficos de “Airbnb Londres”, por ejemplo).

Búsquedas de “alquileres vacacionales” (Estados Unidos)

Búsquedas de “alquileres para vacaciones” (Reino Unido)

Búsquedas de “self catering” (Reino Unido)

Búsquedas de “gîte” (Francia)

¿Qué es un gîte? Los gîtes son casas rurales tradicionales en zonas rurales de Francia, a veces restauradas o renovadas de antiguos edificios agrícolas.

Búsquedas de “alquileres vacacionales de lujo” (Estados Unidos)

En los últimos 5 años, el mayor número de búsquedas de “alquileres vacacionales de lujo” en EE.UU. se registró en mayo de 2020. Si estuviste en Los Hamptons en julio y agosto, sabrás cómo la oferta fue escasa ya que los propietarios se quedaron allí durante todo el verano.

Los chalets tuvieron resultados distintos según el país

Los viajeros no solo buscan chalets en los primeros meses de invierno. Un chalet también es un tipo de alojamiento atractivo en verano, por ejemplo, para hacer senderismo.

En 2020, los chalets parecían opciones muy atractivas en la montaña, especialmente para quienes querían una escapada de los grandes centros urbanos en confinamientos sucesivos.

A nivel mundial, julio y agosto de 2020 fueron el pico de búsquedas de chalets del último año. No obstante, el pico estacional de diciembre para búsquedas de chalets no se materializó. La mayoría de los países europeos cerraron sus remontes de esquí para las fiestas y las restricciones de viaje impidieron que los británicos, grandes aficionados a los chalets, llegaran al continente.

Búsquedas de “chalet” (tipo de alojamiento – mundial)

La semana del 22 al 28 de marzo marcó el punto más bajo en 5 años, mientras que julio y agosto fueron los más altos. El pico estacional de diciembre es mucho menor en 2020.

Búsquedas de “chalet” (tipo de alojamiento – EE.UU.)

La semana de Acción de Gracias de 2020 marcó el periodo de mayor interés por el tipo de alojamiento “chalet” en EE.UU. en los últimos 5 años. Las escapadas de montaña también fueron muy populares el pasado verano.

Búsquedas de “chalet” (Francia)

Las búsquedas de chalet cayeron en picado en marzo de 2020, pero el verano de 2020 mostró más interés de lo habitual. Una vez levantado el segundo confinamiento en Francia en noviembre, las búsquedas de chalets subieron de nuevo.

Búsquedas de “chalet” (Reino Unido)

2020 no fue un gran año para los proveedores internacionales de chalets dirigidos a viajeros británicos.

Las restricciones de viaje siguen presentes en la mente de los viajeros

Aunque el interés por los alquileres vacacionales (y las reservas, en algunas áreas) repuntó en el verano de 2020, la gente seguía sintiendo la necesidad de conocer más sobre las restricciones de viaje:

• ¿Podemos salir de casa?
• ¿Podemos quedarnos en la zona donde reservamos un alquiler vacacional?
• ¿Podemos cruzar los estados / países entre nuestra casa y el alquiler vacacional?
• ¿Tendremos que hacernos pruebas al llegar?
• ¿Tendremos que hacer cuarentena al regresar?

Búsquedas de “restricciones de viaje” (mundial)

Búsquedas de “restricciones de viaje” (Reino Unido)

En Reino Unido, una nueva ola de confinamientos locales, el Brexit y la nueva variante de coronavirus hicieron que las búsquedas sobre restricciones de viaje volvieran a alcanzar su pico en diciembre.

Búsquedas de “restricciones de viaje” (Australia)

En Australia, donde la situación del COVID está bajo control, las restricciones de viaje volvieron a ser tema a principios de diciembre. Luego, el país anunció nuevas restricciones para viajes al extranjero hasta marzo de 2021.

Búsquedas de “quédate en casa” (Estados Unidos)

Nuevas órdenes de permanencia en casa (“Stay-at-home”) se emitieron en EE.UU. antes y después de Acción de Gracias. El pico fue mucho menor que en marzo, abril o mayo, pero fue visible en el gráfico.

Los viajeros buscaron alojamientos “cerca de mí”

Como explicamos en un artículo de agosto de 2020, las búsquedas como “alquiler vacacional cerca de mí” alcanzaron su máximo histórico, ya que las restricciones de viaje, el miedo a volar y el auge de las búsquedas por voz llevaron a la gente a destinos accesibles en coche.

Búsquedas de “alquiler vacacional cerca de mí” (mundial)

Búsquedas de “Airbnb cerca de mí” (Estados Unidos)

Búsquedas de “Vrbo cerca de mí” (Estados Unidos)

Búsquedas de “cabañas en alquiler cerca de mí” (Estados Unidos)

Las principales ciudades para alquileres a corto plazo sufrieron mucho

Los alquileres urbanos a corto plazo han registrado pocas búsquedas desde marzo de 2020. Mientras que los alquileres vacacionales no urbanos vieron un increíble repunte durante el verano, el interés en propiedades urbanas parece haberse mantenido deprimido desde entonces.

Búsquedas de “Airbnb París” (mundial)

Búsquedas de “Airbnb Londres” (mundial)

Búsquedas de “Airbnb Barcelona” (mundial)

Destinos lejanos siguieron fuera del alcance de quienes buscan en inglés

Las villas en Bali y Tailandia tuvieron un interés mínimo, mayormente de nómadas digitales y turistas de larga estancia que decidieron quedarse para sobrellevar la tormenta. Países como Indonesia cerraron sus puertas a turistas extranjeros, mientras que las restricciones de viaje y el rechazo a volar tampoco ayudaron.

Búsquedas de “villas en Bali” (mundial)

Búsquedas de “villas en Koh Samui” (mundial)

2020, el año de Airbnb

Como siempre, Airbnb apareció en las noticias. Sin embargo, en 2020, Airbnb no siempre controló el guion como suele hacer.

Veremos abajo que muchas búsquedas, en marzo, estaban relacionadas con políticas de cancelación y reembolsos. En abril, el interés por Airbnb fue el más bajo de los últimos 5 años. ¿Era el fin de la empresa?

Avanzando hasta los meses de julio y agosto, las búsquedas para Airbnb son las más altas de la historia. En EE.UU., este pico incluso se superó después en el mismo año, gracias al revuelo generado por la OPV de Airbnb.

Búsquedas de “Airbnb” (Francia)

Búsquedas de “Airbnb IPO” (mundial)

Búsquedas de “Airbnb” (Estados Unidos)

Vrbo se renueva como HomeAway

En 2020, Expedia Group aceleró el rebranding de los sitios de HomeAway hacia destinos con la marca Vrbo. A pesar de años de inversión en la marca HomeAway, el término VRBO (originalmente, alquiler vacacional por propietario) siguió siendo más popular en las búsquedas. Así que tenía sentido dejar de competir con dos marcas y apostar por la más fuerte.

Sin embargo, en los últimos 5 años, Airbnb ha ido ganando terreno a Vrbo como término de búsqueda. Cabe destacar que ambos términos descendieron fuertemente en primavera de 2020 y se dispararon en verano de 2020. La principal diferencia en el gráfico se debe a búsquedas de Airbnb durante su OPV, a fines de 2020.

Búsquedas de “Vrbo” vs “HomeAway” (mundial)

Búsquedas de “Vrbo” vs “Airbnb” (EE.UU.)

Las marcas de alquiler vacacional registraron subidas y bajadas en búsquedas, por razones variadas

Las búsquedas de marcas estuvieron asociadas con palabras negativas en primavera, por ejemplo “política de cancelación” y “reembolsos”. Aun así, fueron más positivas en verano ya que reflejaban el boom de las reservas rurales.

Como ejemplo, veamos los datos de Sykes Cottages, el mayor actor británico en casas/cottages de vacaciones / alojamientos independientes. Podemos ver dos picos y una caída en 2020:

• Un primer pico a mediados/finales de marzo, provocado por búsquedas como “Sykes Cottages cancellation” y “Sykes Cottages coronavirus”. Claramente, había cierta connotación negativa en esas búsquedas.
• Una prolongada caída en abril y mayo, ya que las reglas de confinamiento eran muy estrictas en parte del Reino Unido, incluida la prohibición de reservas de alojamientos vacacionales durante semanas.
• Un segundo pico, de mediados de junio a agosto, tras levantarse la prohibición y girar los viajeros británicos hacia la mayor marca local para reservar estancias independientes en destinos nacionales.

Búsquedas de “Vacasa” (Estados Unidos)

Búsquedas de “Hoseasons” (Reino Unido)

Búsquedas de “cottages.com” (Reino Unido)

Búsquedas de “Gites de France” (Francia)

Algunas palabras clave se dispararon por semanas en 2020, impulsando cambios en la industria (p. ej.: directrices de limpieza, políticas de cancelación). Sin embargo, las búsquedas sobre estos temas disminuyen. Puede ser parte de la “nueva normalidad” y parte del “agotamiento por COVID”.

Política de cancelación, seguro de viaje, fuerza mayor y circunstancias atenuantes

En marzo de 2020, grandes plataformas de alquiler a corto plazo alteraron unilateralmente sus políticas de cancelación, invocando fuerza mayor (ejemplo: Booking.com) y circunstancias atenuantes (ejemplo: Airbnb). Esto llevó a huéspedes y propietarios a buscar más información. Se recomendaba a la gente revisar la letra pequeña de su seguro de viaje.

Aunque las plataformas han introducido más cambios en las políticas de cancelación y otras desde marzo de 2020, las búsquedas sobre el tema han disminuido. Los cambios son menos bruscos, amplios y unilaterales. Y los sitios de alquiler vacacional hacen mucho mejor trabajo mencionando las políticas flexibles, por ejemplo. Ideas como los periodos de espera obligatorios de Airbnb han sido descartadas.

Búsquedas de “política de cancelación” (mundial)

Búsquedas de “Airbnb cancellation policy” (mundial)

Búsquedas de “Airbnb refunds” (mundial)

Búsquedas de “force majeure” (mundial)

Búsquedas de “extenuating circumstances” (mundial)

Directrices de limpieza por COVID-19: Interés menguante. ¿Eran innecesarios los protocolos largos y obligatorios?

En abril de 2020, no estaba claro cómo se propagaba el COVID-19. En algunos países, la desinfección frecuente de superficies de alto contacto, como los picaportes, parecía más importante que simplemente usar mascarilla.

Diversas entidades de alquiler vacacional lanzaron sus propias directrices de limpieza, entre ellas:

• Airbnb con su manual de limpieza de 38 páginas, parte de su Protocolo de Limpieza Mejorada obligatorio
• Booking.com con sus casillas de Salud, Seguridad y Limpieza
• Las nuevas listas de control de limpieza de Vrbo
• Airbnb, Booking, Expedia y Trip respaldando los protocolos Safe Travels del World Travel & Tourism Council (WTTC) para alquiler a corto plazos
• Las directrices SafeHome de VRMA

Sin embargo, las búsquedas de directrices relacionadas con COVID-19 fueron disminuyendo constantemente durante el año. Es posible que ahora la gente ya sepa todo lo que puede sobre el tema. O que ya no les importe tanto.

Airbnb anunció, semanas antes de su OPV, que “a partir del 20 de noviembre, todos los anfitriones deben comprometerse con nuestras nuevas prácticas de limpieza y seguridad COVID-19. De lo contrario, sus cuentas pueden ser objeto de advertencias, suspensiones y, en algunos casos, exclusión de la plataforma”. Por el momento, no está claro si esa amenaza se hizo realidad.

Búsquedas de “limpieza COVID-19” (mundial)

Búsquedas de “limpieza COVID-19” (Estados Unidos)

Búsquedas de “desinfectante” (Estados Unidos)

Búsquedas de “distancia social” (mundial)

Reservas de riesgo y fiestas no autorizadas siguen siendo un problema

Las fiestas COVID en casas fueron noticia durante el verano, pues clubes y otros locales estaban cerrados. Las fiestas no autorizadas preocuparon tanto en verano como en Nochevieja.

Propietarios y gestores buscaron más información sobre la prevención de fiestas en alquileres vacacionales.

Búsquedas de “airbnb party” (Estados Unidos)

Búsquedas de “party prevention” (Estados Unidos)

Las prohibiciones a los alquileres a corto plazo van y vienen. Las búsquedas pueden estar vinculadas a las restricciones por COVID-19 así como a planes municipales a largo plazo.

Las búsquedas sobre prohibiciones a alquileres vacacionales fueron más fuertes en mayo de 2020, pero las cambiantes restricciones de viaje y las regulaciones locales (ej. prohibición de alquileres vacacionales en Florida) generaron picos sobre el tema en los meses siguientes.

Búsquedas de “vacation rental ban” (Estados Unidos)

Búsquedas de “airbnb during COVID” (mundial)

Anfitriones y gestores querían saber cómo manejar Airbnb durante la COVID. ¿Cuáles eran las nuevas reglas de la plataforma? ¿Qué reglas locales aplicaban a los Airbnbs?

Búsquedas de “Airbnb COVID rules” (mundial)

Conclusión: ¿Tendencias para 2021?

Mientras la insistencia en directrices de limpieza puede ser menos importante en 2021, ayudar a los viajeros a navegar restricciones locales, regionales e internacionales puede ser clave para lograr más reservas y menos cancelaciones.

El interés en alquileres vacacionales en playa, mar y montaña debería seguir siendo alto. Sin embargo, el avance en la aplicación de vacunas y las ganas de volver a la ciudad deberían también ayudar a generar demanda para alquileres urbanos a corto plazo en 2021.

Para destinos como Bali o Tailandia, la primera ola de demanda vendrá de China y otros países asiáticos donde la crisis pandémica está casi superada.