Lanzamiento de Invierno 2021 de Airbnb

El martes 9 de noviembre, Brian Chesky presentó el Lanzamiento de Invierno 2021 de Airbnb. Incluye 53 mejoras e innovaciones que facilitan el alojamiento y respaldan las cambiantes necesidades de los huéspedes. Estas mejoras se suman a las 103 nuevas funciones anunciadas el 24 de mayo. Al igual que las marcas de moda y las empresas de software, Airbnb está realizando un gran acto de marketing de producto , creando un evento en torno a una serie de funciones agrupadas.

Las 7 mejores mejoras (de 53) del Lanzamiento de Invierno 2021 de Airbnb

De las 53 mejoras, estas son las que Airbnb considera más relevantes:

• AirCover – Protección total, de principio a fin. Gratis para todos los anfitriones. Solo en Airbnb.
• Translation Engine – La tecnología de traducción más avanzada ofrecida a nuestra comunidad.
• Accessibility Review – Cada característica de accesibilidad se revisa para garantizar un 100% de precisión.
• I’m (even more) Flexible – Busca alojamientos más únicos con hasta 12 meses de antelación.
• Verified Wifi – Nuestra nueva herramienta de prueba verifica la velocidad del wifi en un anuncio. 
• Smarter Trips Tab – Una pestaña de viajes rediseñada con todos los detalles clave de tu viaje.
• Ask a Superhost Expansion – Conecta a nuevos anfitriones con un Superhost en su zona para ayuda personalizada 1 a 1. 

Algunas de las 53 mejoras ya estaban activas o son subfunciones de una mejora principal

Airbnb ha reunido muchas funciones nuevas. Cada una de ellas representa un método de desarrollo de producto y gestión de programa extensivo.

Algunas de las mejoras ya estaban activas:

• Ya habíamos explorado la nueva pestaña Hoy
• Hemos cubierto en texto y video la herramienta de prueba de velocidad Wifi

Algunas solo estaban disponibles en países o idiomas concretos:

• Por ejemplo, el programa “Ask a Superhost” está disponible en más de 30 idiomas en 196 países.
• 3 mejoras listadas están vinculadas con “Ask a Superhost”: “Emparejamiento con Superhost”, “Ayuda práctica para crear anuncios” y “Un mundo de ayuda de Superhost”

Algunas son realmente subconjuntos de una mejora mayor:

• 3 de las mejoras “Traducción en tiempo real”, “Mejores traducciones” y “62 formas de decir Bienvenido” probablemente están vinculadas al nuevo Translation Engine
• Otras 3 mejoras, “Cuenta atrás para el check-in”, “Detalles de check-in en línea” y “Resumen destacado de Experiencias” forman parte del rediseño de la pestaña Viajes

¿La sorpresa de Airbnb Luxe?

A finales de abril de 2020, durante lo peor de la pandemia para Airbnb, la compañía tomó la decisión radical de detener algunas iniciativas (por ejemplo, Transporte, Airbnb Studios, Airbnb Magazine) y pausar otras (por ejemplo, Hoteles, Airbnb Luxe).

Viendo esta lista de mejoras, parece que Airbnb ha dedicado algo de energía para que su categoría de alquiler vacacional de lujo vuelva a moverse. La oferta Luxe aparece dos veces en la lista de mejoras:

• Luxe es ahora una nueva categoría de tipo de propiedad destacada en los resultados del botón “I’m Flexible”.
• El conserje de Luxe ahora puede incluir a huéspedes y anfitriones en mensajes a tres bandas.

Muestra que los equipos de producto han estado trabajando un poco en Luxe. Veamos qué sucede a continuación.

Vídeo: Brian Chesky, CEO de Airbnb, sobre el Lanzamiento de Invierno 2021

AirCover vs Airbnb Host Guarantee y Host Protection (ahora cubre daños de mascotas y limpieza profunda)

La primera serie de funciones presentadas es para los anfitriones de Airbnb, lo que señala la prioridad de Airbnb en reclutar el mayor número posible de anfitriones. Desde el principio, Airbnb entendió que el miedo a los daños materiales y a la responsabilidad impedía a muchas personas alojar.

El 15 de agosto de 2011, Airbnb lanzó su famosa Garantía para Anfitriones de 1 millón USD. La garantía (que no es un producto de seguro) fue ampliamente promocionada para atraer nuevos anfitriones. Más adelante, Airbnb añadió un seguro de responsabilidad civil, llamado Host Protection Insurance.

Tanto Vrbo como Booking.com intentaron seguir el ejemplo, con productos de seguro gratuitos y de pago. Por ejemplo, Vrbo también ofrece a sus anfitriones un seguro de responsabilidad civil de 1 millón USD.

Así que Airbnb ha tomado la audaz decisión de eliminar su famosa Garantía para Anfitriones y Host Protection, combinar ambas en la oferta AirCover, y añadir algunos ajustes.

Seguro de responsabilidad civil de 1M USD (sustituye al anterior Host Protection Insurance de Airbnb)

¿Qué es?: Estás protegido, incluso en el raro caso de que un huésped salga herido.

Nuestra opinión: Sustituye al Host Protection Insurance de Airbnb. A diferencia de las otras “protecciones”, este sí es un producto de seguro real.

Protección contra daños de 1M USD (sustituye la anterior Garantía de Anfitrión de Airbnb)

¿Qué es?: Cubrimos daños ocasionados por huéspedes a tu alojamiento y pertenencias, incluidos objetos de valor.

Nuestra opinión: Sustituye la Garantía de Anfitrión. Es importante porque la “Garantía de Anfitrión” ha sido clave en el éxito de Airbnb para atraer nuevos anfitriones durante 10 años. Permanece en esencia igual, pero se amplía para cubrir daños de mascotas, gastos de limpieza profunda y pérdida de ingresos (ver más abajo).

Cobertura por daños de mascotas

¿Qué es?: No te preocupes: los daños inesperados causados por huéspedes de cuatro patas están cubiertos.

Nuestra opinión: La inclusión de daños de mascotas tiene sentido ya que Airbnb fomenta estancias pet-friendly. Con el trabajo remoto, muchas personas quieren llevar a sus gatos y perros de vacaciones.

Cobertura por limpieza profunda

¿Qué es?: Te compensamos por los gastos de limpieza inesperados.

Nuestra opinión: Era una gran queja de muchos anfitriones, que consideraban que Airbnb no hacía lo suficiente cuando un lugar quedaba muy sucio. Airbnb respondía más con daños materiales, pero los gastos de limpieza profunda no siempre estaban cubiertos.

Cobertura por pérdida de ingresos

¿Qué es?: Airbnb reembolsa los ingresos perdidos si cancelas reservas confirmadas debido a daños.

Nuestra opinión: Esto también es un gran paso para muchos anfitriones: Si un huésped de Airbnb ha destruido la vivienda, puede que no haya sido posible recibir al siguiente huésped.

Ventana de 14 días para reclamaciones

¿Qué es?: Ahora tienes 14 días para reportar daños, incluso si tienes reservas seguidas.

Nuestra opinión: Estas protecciones son tan buenas como lo sean los procesos que las soportan. Si no tienes suficiente tiempo para abrir el caso, da igual que la protección sea de $500 o $1,000,000. Otro problema anterior era que si no detectabas o reportabas el daño antes de la llegada de un nuevo huésped, Airbnb complicaba mucho achacar el daño al huésped previo.

Reembolsos más rápidos

¿Qué es?: Los anfitriones reciben reembolsos por daños ocasionados por huéspedes más rápido (9 días de media).

Nuestra opinión: En realidad, mucho del dinero reembolsado lo pagan los propios huéspedes. Airbnb cuenta con una potente herramienta de mediación, el Centro de Resoluciones, donde los anfitriones pueden solicitar dinero a los huéspedes. En caso de disputa, el equipo de protección de daños puede revisar el caso y pagar parte del importe. Pero más rápido siempre es mejor, excelente noticia.

Vía rápida para Superhosts

¿Qué es?: Los Superhosts tienen acceso a una línea de soporte exclusiva con prioridad de atención.

Nuestra opinión: Si Airbnb pierde la confianza de un Superhost, puede salirle caro. Así que darles prioridad en una línea telefónica compensa los costes.

Nota: Airbnb AirCover vs competidores

Airbnb está comparando su producto AirCover con el de sus competidores, como Vrbo y Booking.com. Hay que notar que Vrbo sí ofrece algunas de estas coberturas, pero sólo como seguros de pago. Airbnb las ofrece gratis.

Principales mejoras de Airbnb (Lanzamiento de Invierno 2021)

Translation Engine

¿Qué es?: La tecnología de traducción más avanzada ofrecida a nuestra comunidad.

Nuestra opinión: Al pulsar un nuevo símbolo de traducción, los usuarios de Airbnb pueden obtener traducciones automáticas de la descripción del alojamiento. Ya que los anfitriones pueden introducir libremente el nombre y descripción del alojamiento, normalmente lo hacen en su idioma nativo (ej. francés, chino, ruso), por lo que los usuarios pueden perderse detalles clave.

Airbnb ya ofrecía traducciones, pero la tecnología ahora es mejor. Para potenciar su Translation Engine, Airbnb utilizó la tecnología del líder del sector ModernMT.

Revisión de accesibilidad

¿Qué es?: Revisamos cada característica de accesibilidad que indiquen los anfitriones para garantizar el 100% de precisión.

Antes, los anfitriones podían marcar casillas para indicar las características de accesibilidad de su propiedad. Airbnb ahora ha ocultado estos datos introducidos manualmente. Los anfitriones deben subir fotos y documentar cada característica. Las fotos tienen requisitos muy precisos (por ejemplo: barra fija en la ducha; la foto debe mostrar toda la ducha y una vista clara de la barra y su ubicación).

Airbnb afirma que cada imagen es revisada manualmente por un equipo especializado. Para facilitar su tarea, quieren fotos que sigan un determinado modelo.

Wifi verificado

¿Qué es?: Nuestra nueva herramienta de prueba de velocidad permite a los huéspedes asegurarse de que el wifi del anuncio cumple sus expectativas.

Nuestra opinión: En Rental Scale-Up, hemos cubierto ampliamente cómo usar la herramienta de prueba de velocidad wifi de Airbnb, mejorar la conexión y obtener una alta puntuación.

I’m (even more) Flexible

¿Qué es?: Busca con hasta 12 meses de antelación y descubre aún más tipos de alojamientos únicos.

Nuestra opinión: La función “I’m Flexible” ha sido clave en el plan de Airbnb 2021, como explicamos y mostramos en videos en nuestra reseña de Airbnb Flexible Search. Permite buscar de forma diferente: en vez de elegir un destino, eliges un tipo de alojamiento (ej. casas en el árbol). Entonces Airbnb muestra los destinos cercanos con ese tipo de propiedades.

Esto ayuda a Airbnb a dirigir la demanda allí donde tiene oferta. Especialmente importante ya que el botón “I’m Flexible” lleva a tipos de propiedad únicos, de los que Airbnb puede tener una oferta desigual en ciertas zonas. En vez de mostrar nada para un destino, Airbnb invierte la propuesta y pregunta qué tipo de alojamiento quieres y te muestra dónde hay disponibilidad.

Estos tipos de alojamientos son importantes para Airbnb porque son originales, atractivos para Instagram y únicos. Ayudan a crear la percepción de que la oferta de Airbnb es exclusiva de la compañía.

Novedades:

• La ventana de búsqueda se extiende de 6 hasta 12 meses (un logro en cuanto a cálculo de datos)
• Se añaden 4 categorías nuevas: Desconectado total, acceso directo a pistas de esquí, fuera de lo común y Luxe (interesante ver Luxe como subconjunto de alojamientos únicos).

Pestaña Viajes más inteligente

¿Qué es?: Una pestaña Viajes rediseñada reúne todos los detalles imprescindibles de tu viaje en un solo lugar.

Nuestra opinión: Viajes es una pestaña disponible para los viajeros de Airbnb. Es parte del menú de navegación junto con Explorar, Wishlist, Bandeja de entrada y Perfil. El objetivo es ahorrar tiempo, ofreciendo la información esencial del viaje a un clic/tap. Novedades:

• Cuenta atrás para la llegada de un viaje próximo,
• Detalles de check-in (cómo llegar, entrar, código wifi)
• Reservas actuales y futuras,
• Sugerencias de Experiencias de Airbnb.

Esta información ayuda a reducir el volumen de comunicación entre anfitriones y huéspedes, así como entre huéspedes y el soporte de Airbnb.

Expansión de Ask a Superhost

¿Qué es?: Los nuevos anfitriones pueden conectar con un Superhost para recibir ayuda personal y experimentada.

Nuestra opinión: Ask a Superhost es una extensión del programa de Embajadores Airbnb. Los embajadores ayudan a reclutar, guiar, formar y preparar para el éxito a nuevos anfitriones. Pueden buscar proactivamente nuevos anfitriones offline y online. Ask a Superhost funciona de otro modo: los anfitriones potenciales que llegan a la página del anfitrión de Airbnb pueden solicitar ser emparejados con un Superhost (es decir, un embajador inscrito en esta extensión del programa).

Desde mayo de 2021, más de 60.000 posibles anfitriones han usado Ask a Superhost. Para este Lanzamiento de Invierno, Airbnb expande Ask a Superhost a más de 30 idiomas en 196 países. Ahora los anfitriones pueden emparejarse con un Superhost según ubicación, idioma y tipo de anuncio.

Nuevas funciones de Airbnb para huéspedes

A continuación, destacamos en rojo las mejoras que nos parecen más interesantes.

Traducción en tiempo real

Ya no es necesario pulsar ningún botón para leer el contenido en tu idioma.

Mejores traducciones

Traducciones mejoradas para más del 99% de los anuncios, según un estudio independiente.

62 formas de decir “Bienvenido”

Cada anuncio y reseña está disponible al instante en todos los idiomas que admitimos globalmente.

Filtros de búsqueda mejorados

Los filtros de accesibilidad más visibles facilitan encontrar alojamientos para todo tipo de necesidades.

Accesibilidad en Experiencias

Funciones como “lengua de signos” o “sin escalones” ahora se muestran claramente en Experiencias.

Historial de pagos de huéspedes

Las transacciones del huésped (reembolsos, recibos y más) son ahora fácilmente accesibles.

Cuenta atrás hasta el check-in

Una pestaña más inteligente e intuitiva ahora incluye una útil cuenta atrás para tu llegada.

Detalles de check-in en línea

Tu información de check-in aparece junto con los datos de tu reserva.

Resumen destacado de Experiencias

Inspírate con vídeos inmersivos de Experiencias cerca de tu próximo destino.

Nuevos iconos para el mapa de Experiencias

El mapa destaca Experiencias según tipo: gastronomía, aire libre y más.

Cosas que hacer solo para ti

Te sugerimos Experiencias destacadas en función de con quién viajas y tu destino.

Wishlist con amigos

Tus amigos ahora pueden ver tus wishlists con un solo clic, sin necesidad de iniciar sesión.

Tarjetas de regalo reinventadas

Regala una escapada este año con más formas de encontrar, comprar y canjear tarjetas de regalo de Airbnb.

Las tarjetas de regalo se vuelven globales

Envía alegría con tarjetas de regalo de Airbnb, disponibles en Australia, Canadá, Alemania, Francia, Italia, España y el Reino Unido.

Buscador de políticas del Centro de ayuda

¿Buscas una política concreta? Encuentra lo que necesitas con nuestra barra de búsqueda unificada.

Nuevas mejoras para anfitriones

Emparejamiento con Superhost

Te emparejamos con un Superhost según tu ubicación, idioma y anuncio.

Ayuda práctica para crear anuncios

¿Necesitas una segunda opinión sobre tu anuncio? Recibe consejos de un Superhost que sabe qué funciona.

Un mundo de ayuda de Superhost

¡Hola! Hi! Bonjour! Contacta con un Superhost en más de 30 idiomas en 196 países.

Empezar ahora es más sencillo

Da la bienvenida a tus primeros huéspedes en un solo paso mediante el flujo simplificado de alta en la pestaña Hoy.

Detalles de reservas en la pestaña Hoy

Revisa y responde rápidamente a nuevas reservas sin salir de la pestaña Hoy.

Alertas para anfitriones en la pestaña Hoy

Ahora la pestaña Hoy solo muestra alertas para anfitriones, no las alertas que recibes como huésped al viajar.

Consejos personalizados en la pestaña Hoy

Recibe consejos personalizados para mejorar tu anuncio, como añadir servicios que encantaron a los huéspedes.

Pestaña Hoy para Pro Hosts

¡Usuarios de herramientas Pro, enhorabuena! Ahora pueden usar la pestaña Hoy incluso con múltiples anuncios.

Herramienta de prueba de velocidad wifi

Los anfitriones pueden verificar fácilmente la velocidad del wifi de su alojamiento directamente desde la app de Airbnb.

Vista previa de precios para anfitriones

Comprueba el precio de tu anuncio tal y como lo ven los huéspedes.

Tarifas de limpieza adaptadas a estancias cortas

Puedes ofrecer una tarifa de limpieza más baja para estancias de una o dos noches.

Opción de tarifa para mascotas

Ahora puedes elegir añadir una tarifa para mascotas a tu precio por noche.

Reembolsos para Experiencias

Puedes decidir reembolsar por completo si el huésped cancela hasta 24 horas antes.

Orientación mejorada para funciones

Mejor orientación ayuda a los anfitriones a mostrar con mayor precisión sus características de accesibilidad.

Carga simplificada de vídeos

¿Quieres crear un vídeo de presentación para tu Experiencia? Ahora es más fácil subir clips.

Buscar en la bandeja de entrada por texto

Olvídate de hacer scroll infinito: ahora es fácil encontrar conversaciones escribiendo palabras sencillas.

Mejoras en la carga de fotos

El organizador automático funciona mejor para fotos subidas de una en una.

Precio promocional para nuevos anuncios

Promociona tu nuevo anuncio con un descuento especial durante el flujo de alta en 10 pasos.

Mejoras en el ranking de búsqueda

El ranking mejorado resalta a los anfitriones que ofrecen gran calidad y valor.

Mensajería a tres bandas de Luxe

El conserje de Luxe ahora puede incluir a huéspedes y anfitriones en mensajes a tres bandas.

Refresco del calendario en desktop

El calendario de anfitrión en versión escritorio se ha limpiado para ofrecer mejor visión general y facilidad de uso.

Preferencias de calendario

Personaliza la información mostrada en las celdas según lo más relevante para ti (solo escritorio).

Mejoras en la visualización de precios

Los anfitriones pueden mostrar los precios al ver el calendario en vista anual (solo escritorio).

Ampliación del cribado de riesgos

Las medidas anti-fiestas llegan ahora a anfitriones de Portugal y Reino Unido.

Soluciones simplificadas

El nuevo proceso de gestión de reclamaciones permite resoluciones más simples y rápidas para los anfitriones.

Más soporte a los vecinos

Línea de soporte para vecinos de anfitriones ampliada a 12 idiomas y 29 países.

Reactivación de anuncios

Se pueden reactivar anuncios en City Portal tras actualizar los registros de anfitrión.

Estrategia de Airbnb 2021

Las 150+ funciones lanzadas en 2021 refuerzan la estrategia de Airbnb. En marketing de producto, es un arte y ciencia organizar características en paquetes atractivos, como si siempre hubieran existido así. A veces la estrategia precede y las funciones la siguen. Otras, las funciones ya están por buenas razones, pero hace falta mucho storytelling para encajarlas en paquetes.

Así que, para el Lanzamiento de Invierno, esperamos que se expliquen las nuevas funciones de acuerdo con la estrategia de 2021 de Airbnb:

• Educar al mundo sobre qué hace diferente a Airbnb: el alojamiento
• Reclutar más anfitriones
• Simplificar el viaje del huésped
• Ofrecer un servicio de clase mundial

Lanzamiento de Invierno 2021 de Airbnb: Qué sabemos hasta ahora

• Un tema clave para Airbnb en 2021 ha sido conseguir más oferta. Entre los anuncios urbanos perdidos durante la pandemia y la necesidad de ofrecer alojamientos completos fuera de ciudad para responder a nuevas necesidades de los viajeros, Airbnb ha dedicado mucha energía a campañas de captación para aumentar la oferta.
  • Brian Chesky mencionó el programa Ask a Superhost en la llamada de resultados del tercer trimestre. Se basa en el programa de Embajadores de Airbnb. Como explicamos, la diferencia con “Ask a Superhost” es que Airbnb proporciona los posibles anfitriones a los Embajadores, en vez de que los Embajadores tengan que encontrarlos. Así que esperamos más anuncios sobre este programa.
  • La empresa quiere facilitar que la gente se haga anfitriona. Ya ha simplificado el proceso inicial de captación de anfitriones. Habrá más: «Además, tenemos más innovaciones para que sea aún más fácil, que mostraremos el martes 9 de noviembre»
• Las nuevas funciones de Airbnb también estarán disponibles para Professional Hosts. Brian Chesky dijo: «Muchas de estas serán innovaciones tanto para Professional Hosts como para anfitriones individuales». Buena noticia para los gestores profesionales, que son el 10% de los anfitriones de Airbnb pero representan una mayor parte de las reservas.

La versión anterior: más de 100 mejoras en mayo de 2021

El 24 de mayo, Airbnb anunció su actualización más completa en 12 años. La compañía promete ofrecer una experiencia de huésped más simple e inspiradora y mejoras que facilitan aún más que cualquiera pueda ser anfitrión. Cerramos este artículo con la lista completa de las 103 nuevas funciones anunciadas por Airbnb. Antes, vemos cómo la necesidad de más oferta de Airbnb queda patente en lo que más destacó Brian Chesky: un proceso de creación de anuncios más simple para anfitriones y nuevas opciones de búsqueda flexible para los huéspedes (lo que permite a Airbnb mostrar más resultados incluso donde la oferta es escasa).

Algunas funciones se lanzaron meses atrás (busqueda por fechas flexibles) o aún no están disponibles (línea de soporte para SuperHosts). Algunas son impresionantes (el nuevo embudo de alta es fácil y bonito) y otras no tanto (nº 57: “Cuando completes tu nuevo anuncio, Sandy y Brian estarán ahí para celebrar el momento”. – Se trata de una foto de Chesky con un perro), algunas son importantes para muchos (ejemplo: los cambios en las pestañas del dashboard del anfitrión) y otras solo para unos pocos (ejemplo: nº 99: “Nuevas herramientas para ayudar a los ayuntamientos a gestionar políticas y regulación de alquileres de corta duración”).

Este artículo completa nuestra serie de mayo de 2021 sobre la estrategia de Airbnb, junto con nuestro resumen detallado de los 4 pilares de la estrategia de Airbnb en 2021 y las lecciones aprendidas de los resultados empresariales y financieros del Q1 de 2021 de Airbnb.

Si volvemos a usar el marco del plan 2021 de Airbnb, este es un resumen de las principales mejoras anteriores:

• Educar al mundo sobre qué hace diferente a Airbnb: el alojamiento
  • Los anuncios en TV y YouTube “Hecho posible por anfitriones” se expandieron a Italia y España en Q2, además de EE.UU., Reino Unido, Canadá, Francia y Australia
• Reclutar más anfitriones
  • Campañas de captación y onboarding: anuncios de Youtube, embudo de registro de 10 pasos simplificado, orientación con SuperHosts y Embajadores
• Simplificar el viaje del huésped
  • Lanzamiento de opciones de búsqueda flexible (Fechas, Destinos y Emparejamiento)
  • Test de wifi en la app
  • Nueva guía de llegada para huéspedes
• Ofrecer un servicio de clase mundial
  • El 30 de septiembre de 2021, Airbnb comenzó a ofrecer soporte dedicado para Superhost, inicialmente en Norteamérica y expandiéndolo globalmente durante 2021.