Lanzamiento de Invierno de Airbnb 2021

El martes 9 de noviembre, Brian Chesky presentó el Lanzamiento de Invierno de Airbnb 2021. Incluye 53 mejoras e innovaciones que facilitan el hospedaje y apoyan las necesidades cambiantes de los huéspedes. Estas mejoras se suman a las 103 nuevas funciones anunciadas el 24 de mayo. Al igual que las marcas de moda y las empresas de software, Airbnb está realizando un gran acto de marketing de producto al crear un evento en torno a una serie de funciones agrupadas.

Las 7 mejores mejoras (de 53) del Lanzamiento de Invierno de Airbnb 2021

De las 53 mejoras, estas son las que Airbnb considera más relevantes:

• AirCover – Protección total. Gratis para cada anfitrión. Solo en Airbnb.
• Translation Engine – La tecnología de traducción más avanzada jamás ofrecida a nuestra comunidad.
• Accessibility Review – Cada característica de accesibilidad es revisada para un 100% de precisión.
• Estoy (aún más) flexible – Busca alojamientos únicos hasta con 12 meses de antelación.
• Wifi verificado – Nuestra nueva herramienta de prueba verifica la velocidad del wifi en un anuncio. 
• Pestaña de viajes más inteligente – Una pestaña de Viajes rediseñada con todos los detalles esenciales de tu viaje.
• Expansión de Consulta a un Superhost – Conecta a nuevos anfitriones con un Superhost en su área para recibir ayuda uno a uno. 

Algunas de las 53 mejoras ya estaban activas o son subfunciones de una mejora principal

Airbnb ha agrupado muchas funciones nuevas. Cada una representa un trabajo exhaustivo de desarrollo de producto y gestión de programas.

Algunas de las mejoras ya estaban activas:

• Ya habíamos explorado la nueva pestaña Hoy
• Hemos cubierto en texto y video la herramienta de prueba de velocidad de Wifi

Otras solo estaban disponibles en países o idiomas específicos:

• Por ejemplo, el programa “Consulta a un Superhost” ahora está disponible en más de 30 idiomas en 196 países.
• 3 mejoras listadas están vinculadas a “Consulta a un Superhost”: “Emparejamiento con un Superhost”, “Ayuda personalizada para tu anuncio” y “Un mundo de ayuda por parte de Superhost”

Otras son realmente subconjuntos de una mejora mayor:

• 3 de las mejoras “Traducción en tiempo real”, “Mejores traducciones” y “62 formas de decir Bienvenido” probablemente estén vinculadas al nuevo Translation Engine
• Otras 3 mejoras, “Cuenta regresiva para el check-in”, “Detalles de check-in integrados” y “Reel destacado de Experiencias”, forman parte del rediseño de Viajes

¿La sorpresa de Airbnb Luxe?

A finales de abril de 2020, durante lo peor de la pandemia para Airbnb, la empresa tomó la decisión radical de detener algunas iniciativas (ej. Transporte, Airbnb Studios, Airbnb Magazine) y pausar otras (ej. Hoteles, Airbnb Luxe).

Viendo esta lista de mejoras, parece que Airbnb ha puesto un poco de energía en dar un nuevo impulso a su categoría de alquiler vacacional de lujo. La oferta Luxe aparece dos veces en la lista de mejoras:

• Luxe es ahora una nueva categoría de tipo de propiedad destacada en los resultados del botón “Estoy Flexible”.
• El conserje Luxe ahora puede incluir a huéspedes y anfitriones en conversaciones de mensajería triple.

Esto demuestra que los equipos de producto han estado trabajando algo en el producto Luxe. Veremos qué sucede a continuación.

Video: El CEO de Airbnb Brian Chesky sobre el Lanzamiento de Invierno 2021

AirCover vs Airbnb Host Guarantee y Host Protection (ahora cubre daños de mascotas y limpieza profunda)

La primera serie de funciones introducidas es para anfitriones de Airbnb, lo que señala la prioridad de Airbnb de reclutar a la mayor cantidad de anfitriones posible. Desde el principio, Airbnb entendió que el miedo a los daños a la propiedad y la responsabilidad jurídica impedía que muchas personas anfitrionaran.

El 15 de agosto de 2011, lanzó su famosa Garantía para Anfitriones de $1M. La garantía (no es un producto de seguro) fue fuertemente promocionada para atraer nuevos anfitriones. Luego, Airbnb agregó el seguro de responsabilidad civil, llamado Host Protection Insurance.

Vrbo y Booking.com intentaron seguir el ejemplo, con productos de seguro pagos y gratuitos. Por ejemplo, Vrbo también ofrece un seguro de responsabilidad civil de $1M a sus anfitriones.

Así que Airbnb tomó la audaz decisión de eliminar su famosa Garantía de Anfitrión y Protección de Anfitrión, combinar en la oferta de AirCover, y añadir algunos refinamientos.

Seguro de responsabilidad civil de $1M (reemplaza el anterior Host Protection Insurance de Airbnb)

Qué es: Estás protegido, incluso en el raro caso de que un huésped resulte lesionado.

Nuestra opinión: Reemplaza el Host Protection Insurance de Airbnb. A diferencia de otras «protecciones», este sí es un producto de seguro real.

Protección contra daños de $1M (reemplaza el anterior Host Guarantee de Airbnb)

Qué es: Cubrimos daños causados por los huéspedes a tu espacio y pertenencias, incluidos objetos de valor.

Nuestra opinión: Reemplaza la Garantía para Anfitriones. Es importante porque la «Garantía de Anfitrión», desde el punto de vista del marketing, ha sido clave para el éxito de Airbnb en atraer nuevos anfitriones durante 10 años. Sigue igual en lo esencial, pero se amplía para cubrir daños de mascotas, costos de limpieza profunda y pérdida de ingresos (ver más abajo).

Protección por daños de mascotas

Qué es: No te preocupes: los daños inesperados causados por huéspedes de cuatro patas están cubiertos.

Nuestra opinión: Agregar la cobertura por daños de mascotas tiene sentido, ya que Airbnb anima a los anfitriones a aceptar estancias pet-friendly. Con el trabajo remoto, mucha gente puede querer llevar a sus gatos y perros a una casa vacacional.

Protección por limpieza profunda

Qué: Te compensamos por costos inesperados de limpieza.

Nuestra opinión: Era una queja habitual de muchos anfitriones, que consideraban que Airbnb no hacía suficiente cuando una propiedad quedaba muy sucia. Airbnb respondía mejor a los daños materiales, pero los gastos de limpieza profunda no siempre estaban cubiertos.

Protección por pérdida de ingresos

Qué es: Airbnb reembolsa los ingresos perdidos si cancelas reservas confirmadas debido a daños.

Nuestra opinión: Es un paso importante para muchos anfitriones: Si un antiguo huésped de Airbnb ha destrozado una vivienda, quizás no sea posible alojar al próximo huésped.

Ventana para presentar reclamaciones de 14 días

Qué es: Ahora tienes 14 días para reportar daños, incluso si tienes reservas consecutivas.

Nuestra opinión: Estas protecciones son tan buenas como los procesos que las respaldan. Si no tienes tiempo suficiente para crear un caso, no importa que la cobertura sea de $500 o $1,000,000. Otro problema del proceso anterior era que, si no detectabas o notificabas el daño antes de que llegara un nuevo huésped, Airbnb hacía muy difícil responsabilizar al huésped anterior.

Reembolsos más rápidos

Qué es: Los anfitriones reciben reembolsos más rápidos por daños causados por los huéspedes (9 días en promedio).

Nuestra opinión: En la práctica, gran parte del dinero que se devuelve a los anfitriones tras daños proviene de los propios huéspedes. Airbnb tiene una herramienta de mediación poderosa, el Centro de Resoluciones, donde los anfitriones pueden solicitar dinero a los huéspedes. En caso de disputa, el equipo de protección de daños puede analizar el caso y dar un pago. Pero más rápido, mejor; excelente noticia.

Canal prioritario para Superhosts

Qué es: Superhosts acceden a una línea de soporte dedicada con asignación prioritaria.

Nuestra opinión: Si Airbnb pierde la confianza de un Superhost, puede ser costoso. Por ello, darles prioridad en una línea telefónica compensa el gasto.

Nota: Aircover de Airbnb vs competidores

Airbnb compara su producto Aircover con los de sus competidores, como Vrbo y Booking.com. Ten en cuenta que Vrbo sí ofrece algunas de estas protecciones, pero como productos de seguro pagos. Airbnb las ofrece gratis.

Mejoras principales de Airbnb (Lanzamiento de Invierno 2021)

Translation Engine

Qué es: La tecnología de traducción más avanzada jamás ofrecida a nuestra comunidad.

Nuestra opinión: Al hacer clic en un nuevo símbolo de traducción, los usuarios de Airbnb pueden traducir las descripciones de las propiedades. Como los anfitriones son libres de poner el nombre y descripción de la propiedad en su idioma nativo (ej. francés, chino, ruso), los usuarios podrían perderse detalles clave.

Airbnb ya ofrecía algunas traducciones, pero la tecnología ahora es mejor. Para alimentar su motor de traducción, Airbnb usó tecnología del líder de la industria ModernMT.

Revisión de accesibilidad

Qué es: Revisamos cada característica de accesibilidad enviada por los anfitriones para 100% de exactitud.

Antes, los anfitriones podían marcar casillas para indicar las características de accesibilidad en su propiedad. Airbnb acaba de ocultar estos datos ingresados manualmente. Ahora, los anfitriones deben subir fotos y documentar cada característica. Las fotos tienen requisitos muy precisos (ej. barra de apoyo fija para ducha: Mostrar toda la ducha y proporcionar una vista clara de la barra y su ubicación en la ducha).

Airbnb dice que cada foto es revisada manualmente por un equipo especializado de agentes. Para facilitarles la tarea, quieren que las fotos sigan un modelo concreto.

Wifi verificado

Qué es: Nuestra nueva herramienta de prueba de velocidad permite que los huéspedes comprueben que el wifi cumple con sus necesidades.

Nuestra opinión: En Rental Scale-Up, hemos explicado en detalle cómo usar la prueba de velocidad de wifi de Airbnb, cómo mejorar tu conexión y cómo obtener una alta puntuación.

Estoy (aún más) Flexible

Qué es: Busca hasta con 12 meses de antelación y descubre aún más tipos de alojamientos únicos.

Nuestra opinión: La función “Estoy Flexible” ha sido clave en el plan de Airbnb en 2021, como explicamos y mostramos en videos en nuestra reseña de la búsqueda flexible de Airbnb. Permite a los usuarios buscar de manera diferente. En vez de ingresar un destino, eligen un tipo de propiedad (ej. casas en árboles). Entonces, Airbnb les muestra destinos cercanos con ese tipo de propiedades.

Esto ayuda a Airbnb a dirigir la demanda donde tiene oferta. Esto es aún más importante ya que el botón “Estoy Flexible” lleva a tipos de alojamiento “únicos”, para los cuales la oferta de Airbnb puede ser limitada en algunas zonas. En vez de mostrar nada para cierto destino, Airbnb invierte la propuesta preguntando qué tipo de lugares quieres y luego mostrándote dónde están disponibles.

Estos tipos de alojamiento son importantes para Airbnb porque son originales, ideales para Instagram y únicos en su clase. Ayudan a crear la percepción de que la oferta de Airbnb es exclusiva de la empresa.

Novedades:

• La ventana de búsqueda se extiende de 6 meses hasta 12 meses (un logro en cálculo de datos).
• Se agregan 4 nuevas categorías: Off the grid, ski-in/ski-out, Peculiar, y Luxe (interesante ver Luxe como subconjunto de alojamientos únicos).

Pestaña Viajes más inteligente

Qué es: Una pestaña de Viajes rediseñada pone todos los detalles indispensables de tu viaje en un solo lugar.

Nuestra opinión: Viajes es una pestaña disponible para los viajeros de Airbnb. Forma parte del menú de navegación, junto a Explorar, Favoritos, Mensajes y Perfil. El objetivo es ahorrar tiempo al viajero dando información esencial de su viaje con solo un toque o clic. Novedades:

• cuenta regresiva para la llegada del próximo viaje,
• detalles de check-in (cómo llegar, cómo ingresar y código de wifi)
• reservas actuales y próximas,
• sugerencias de Experiencias de Airbnb.

Esta información esencial ayuda a reducir el volumen de comunicaciones entre anfitriones y huéspedes, así como entre los huéspedes y el equipo de soporte de Airbnb.

Expansión de Consulta a un Superhost

Qué es: Nuevos anfitriones pueden conectar con un Superhost para recibir ayuda experta uno a uno.

Nuestra opinión: Consulta a un Superhost es una extensión del programa Embajadores de Airbnb. Los Embajadores ayudan a Airbnb a reclutar, asesorar, incorporar y hacer que los nuevos anfitriones tengan éxito. Los Embajadores pueden buscar anfitriones potenciales de manera proactiva, tanto online como offline. El programa “Consulta a un Superhost” funciona al revés: anfitriones potenciales que llegan a la página de anfitrión de Airbnb pueden solicitar ser emparejados con un Superhost (es decir, un Embajador inscrito en esta extensión).

Desde mayo de 2021, más de 60,000 futuros anfitriones han usado Consulta a un Superhost. Para este Lanzamiento de Invierno, Airbnb expande Consulta a un Superhost a más de 30 idiomas en 196 países. Ahora se puede emparejar a futuros anfitriones con Superhosts en función de su ubicación, idioma y tipo de anuncio.

Nuevas funciones para huéspedes de Airbnb

A continuación, resaltamos en rojo las mejoras que encontramos más interesantes.

Traducción en tiempo real

No necesitas tocar un botón para leer el contenido en tu idioma.

Mejores traducciones

Traducciones mejoradas para más del 99% de los anuncios de Airbnb, según un estudio externo.

62 formas de decir “Bienvenido”

Cada anuncio y opinión está disponible al instante en todos los idiomas que soportamos a nivel global.

Mejoras en los filtros de búsqueda

Filtros de accesibilidad más visibles facilitan encontrar estancias para diferentes necesidades.

Accesibilidad en Experiencias

Características como “lengua de señas” o “sin escalones” ahora se muestran claramente en Experiencias.

Historial de pagos del huésped

Las transacciones del huésped (reembolsos, recibos y más) son ahora fácilmente accesibles.

Cuenta regresiva para el check-in

Una pestaña más inteligente e intuitiva ahora cuenta con una práctica cuenta regresiva hasta tu llegada.

Detalles de check-in integrados

Tu información de check-in ahora aparece junto con los detalles de tu reserva.

Reel destacado de Experiencias

Inspírate con videos envolventes de Experiencias cerca de tu próximo destino.

Nuevos iconos en el mapa de Experiencias

El mapa destaca Experiencias etiquetadas por tipo, como gastronomía, naturaleza y más.

Cosas para hacer, solo para ti

Te sugerimos las mejores Experiencias según con quién viajas y tu destino.

Lista de deseos con amigos

Tus amigos ahora pueden ver tus listas de deseos con un solo clic o toque, sin iniciar sesión.

Tarjetas regalo reinventadas

Regala una escapada este año con más formas de encontrar, comprar y canjear tarjetas regalo de Airbnb.

Las tarjetas regalo llegan al mundo

Comparte alegría con tarjetas regalo de Airbnb, disponibles en Australia, Canadá, Alemania, Francia, Italia, España y Reino Unido.

Búsqueda de políticas en el Centro de Ayuda

¿Buscas una política específica? Encuentra lo que necesitas con nuestra herramienta de búsqueda única.

Nuevas mejoras para anfitriones de Airbnb

Emparejamiento con un Superhost

Te emparejaremos con un Superhost según tu ubicación, idioma y anuncio.

Ayuda personalizada para tu anuncio

¿Necesitas una segunda opinión para tu anuncio? Recibe consejos de un Superhost sobre lo que le ha funcionado.

Un mundo de ayuda por parte de Superhost

¡Hola! Hello! Bonjour! Conecta con un Superhost en más de 30 idiomas en 196 países.

Comenzar, más fácil

Da la bienvenida a nuevos huéspedes en un solo paso usando un flujo simplificado en la pestaña Hoy.

Detalles de reservas en la pestaña Hoy

Consulta y responde rápidamente a nuevas reservas sin salir de la pestaña Hoy.

Alertas para anfitriones en la pestaña Hoy

La pestaña Hoy ahora solo muestra alertas para anfitriones, no las alertas que recibes viajando como huésped.

Consejos personalizados en la pestaña Hoy

Recibe consejos personalizados para mejorar tu anuncio, como añadir servicios que encantaron a los huéspedes.

Pestaña Hoy para anfitriones Pro

¡Por fin para usuarios Pro! Ahora puedes usar la pestaña Hoy aunque tengas varios anuncios.

Herramienta de prueba de velocidad wifi

Los anfitriones pueden probar cómodamente la velocidad del wifi de su anuncio desde la app de Airbnb.

Vista previa de precio para anfitriones

Consulta el precio de tu anuncio tal como lo ven los huéspedes.

Tarifas de limpieza para estancias cortas

Ofrece una tarifa de limpieza más baja para estancias de una o dos noches.

Opción de tarifa para mascotas

Ahora puedes añadir una tarifa para mascotas al precio por noche.

Reembolsos para Experiencias

Elige reembolsar completamente al huésped si cancela hasta 24 horas antes.

Mejor orientación de funciones

Mejor orientación ayuda a los anfitriones a mostrar con precisión sus características de accesibilidad.

Subidas de video simplificadas

¿Quieres crear un video previo para tu Experiencia? Ahora es más fácil subir clips.

Buscar en la bandeja de entrada del anfitrión por texto

No más desplazamientos infinitos: ahora es fácil hallar mensajes con el buscador textual.

Mejor cargador de fotos

El organizador automático ya funciona al subir fotos una a una.

Promoción de precios para nuevos anuncios

Promociona tu nuevo anuncio con un descuento especial como parte del flujo de 10 pasos para anfitrionar.

Mejora en el ranking de búsquedas

Un ranking mejorado destaca anfitriones con gran calidad y valor.

Mensajes triples para Luxe

El conserje Luxe ahora puede incluir a huéspedes y anfitriones en un chat a tres bandas.

Calendario de escritorio renovado

El calendario de anfitrión en escritorio ahora es más claro y fácil de usar de un vistazo.

Preferencias de calendario

Personaliza la información mostrada en las celdas de fechas según lo más relevante para ti (solo escritorio).

Mejoras en la visualización de precios

Los anfitriones pueden mostrar sus precios cuando los huéspedes usan la vista anual del calendario (solo escritorio).

Ampliación de control de riesgos

Las medidas para reducir fiestas llegan para anfitriones de Portugal y el Reino Unido.

Resoluciones simplificadas

Un nuevo proceso de gestión de reclamaciones permite resoluciones sencillas y rápidas para anfitriones.

Más soporte vecinal

Línea de soporte para vecinos de anfitriones ampliada a 12 idiomas en 29 países.

Reactivaciones de anuncios

Los anuncios pueden reactivarse en el City Portal tras actualizar el registro.

Estrategia Airbnb 2021

Las más de 150 funciones publicadas en 2021 alimentan la estrategia de Airbnb. En el marketing de producto, reunir funciones en paquetes atractivos es arte y ciencia. A veces la estrategia precede a las funciones; otras veces, las funciones ya existen, pero hace falta mucho storytelling para crear el conjunto final.

Así que, para el Lanzamiento de Invierno, podemos esperar que las nuevas funciones se expliquen dentro de la estrategia de Airbnb 2021:

• Educar al mundo sobre qué hace diferente a Airbnb — el hospedaje
• Captar más anfitriones
• Simplificar el viaje del huésped
• Ofrecer un servicio de primer nivel

Lanzamiento de Invierno de Airbnb 2021: Lo que sabemos hasta ahora

• La clave para Airbnb en 2021 ha sido aumentar la oferta. Entre los anuncios urbanos perdidos por la pandemia y la necesidad de ofrecer alquileres de viviendas completas fuera de ciudades para adaptarse a los nuevos turistas, Airbnb ha invertido mucho en campañas para incrementar la oferta.
  • Brian Chesky mencionó el programa “Consulta a un Superhost” en la llamada de resultados del tercer trimestre. Está basado en el programa Embajador de Airbnb. Como explicamos, la diferencia con “Consulta a un Superhost” es que ahora es Airbnb quien da los posibles clientes a los Embajadores, en vez de que los Embajadores los busquen. Así que esperamos más anuncios sobre este programa.
  • La empresa quiere facilitar que la gente se convierta en anfitriona. Ya ha simplificado el proceso de incorporación de anfitriones. Habrá más novedades: “Y tenemos más innovaciones que harán que sea aún más sencillo, que mostraremos el próximo martes 9 de noviembre”.
• Las nuevas funciones de Airbnb también estarán disponibles para Anfitriones Profesionales. Brian Chesky dijo: “Muchas de estas van a ser innovaciones para anfitriones profesionales además de anfitriones individuales”. Excelente noticia para gestores profesionales de propiedades, que son el 10% del total de anfitriones de Airbnb pero representan una parte mucho mayor de las reservas.

La anterior actualización de Airbnb: más de 100 mejoras en mayo de 2021

El 24 de mayo, Airbnb anunció su actualización más completa en 12 años. La empresa promete revelar una experiencia para huéspedes más simple e inspiradora, y mejoras que hacen aún más fácil que cualquiera pueda ser anfitrión. Cerraremos el artículo con la lista completa de las 103 nuevas funciones anunciadas por Airbnb. Pero primero, veremos que la necesidad de Airbnb por más oferta se refleja en lo que Brian Chesky destacó: Un proceso más simple para crear un anuncio del lado del anfitrión y nuevas opciones flexibles de búsqueda para huéspedes (lo que le permite mostrar más resultados incluso cuando la oferta es limitada).

Algunas funciones se publicaron hace unos meses (fechas flexibles) u otras aún no están disponibles (línea de soporte para SuperHost). Algunas son impresionantes (el nuevo embudo de anuncios es fácil y bello) y otras no tanto (#57: “Cuando completes tu nuevo anuncio, Sandy y Brian estarán allí para celebrar el momento”. – una foto de Chesky con un perro), algunas importantes para muchos (por ej., los cambios en las pestañas del menú principal del anfitrión) y otras solo para unos pocos (por ej., #99: “Nuevas herramientas para que los gestores municipales controlen las políticas de alquileres de corta duración”).

Este artículo completa nuestra serie de mayo de 2021 sobre la estrategia de Airbnb, junto con nuestro análisis detallado de los 4 pilares de la estrategia 2021 y nuestras lecciones estratégicas sobre los resultados empresariales de Airbnb del primer trimestre de 2021.

Siguiendo el marco del plan Airbnb 2021, aquí va un resumen de las mejoras previas principales:

• Educar al mundo sobre qué hace diferente a Airbnb — el hospedaje
  • Anuncios de TV y YouTube “Hecho posible por anfitriones” ampliados a Italia y España en el segundo trimestre, además de EE. UU., Reino Unido, Canadá, Francia y Australia
• Captar más anfitriones
  • Campañas de adquisición e incorporación: anuncios en Youtube, embudo de registro simplificado en 10 pasos, onboarding con ayuda de SuperHosts y Embajadores
• Simplificar el viaje del huésped
  • Lanzamiento de opciones flexibles de búsqueda (Fechas, destinos y matching)
  • prueba de wifi para anfitriones en la app
  • Nueva guía de llegada para huéspedes
• Ofrecer un servicio de primer nivel
  • El 30 de septiembre de 2021, Airbnb comenzó a ofrecer una línea dedicada para Superhost, inicialmente en Norteamérica, y desplegándola globalmente durante 2021.