Aperçus surprenants des tendances Google 2020 : alors que l’intérêt pour Airbnb, les cabanes et les destinations proches est resté fort, des sujets comme le nettoyage et les annulations ont vite disparu.

Pour vous aider à revenir sur 2020 et voir quelles tendances vous devriez anticiper pour votre activité de location en 2021, nous avons combiné les données de Google Trends avec nos articles du secteur sur Rental Scale-Up.

Regarder les données peut prêter à confusion : Par exemple, les recherches liées aux marques de location de vacances, comme Airbnb, Vacasa (US) et Hoseasons (UK), ont explosé en mars et avril, puis à nouveau en juillet. C’est là qu’être partie prenante du secteur aide à décoder des tendances contradictoires pouvant simultanément faire monter les recherches : au printemps, les voyageurs et propriétaires voulaient connaître les politiques d’annulation et de remboursement de ces sociétés. L’effet a été plus positif en été, en corrélation avec un des plus grands pics de réservations jamais enregistrés dans l’industrie.

Dans l’ensemble, les graphes montrent l’effondrement de mars/avril et le boom de juillet/août, avec des recherches sur des termes comme « locations de vacances » et « locations saisonnières » atteignant leurs plus hauts niveaux jamais enregistrés. Les cabanes et cottages ont aussi eu la cote, tandis que les recherches sur les chalets ont grimpé aux États-Unis mais chuté au Royaume-Uni (nous verrons pourquoi).

Les voyages domestiques étaient aussi à la mode :

• les recherches incluant l’expression « près de moi » ont atteint leur apogée (ex : « location de cabane près de moi »)
• les recherches de destinations plus exotiques (pour la plupart des anglophones) se sont effondrées (ex : « villas à Bali »).

Certaines thématiques, qui ont fortement impacté les propriétaires et gestionnaires de locations de vacances, ont bondi puis disparu. Par exemple, le terme « politique d’annulation » a culminé la semaine du 8 au 14 mars, puis est redescendu à un niveau normal dès la mi-avril. Les sujets comme « nettoyage COVID-19 » se sont estompés tout au long de l’été : une explication possible est que dans la nouvelle normalité, les gens n’ont plus besoin de chercher comment nettoyer, car ils savent maintenant quoi faire. Donc une baisse de recherches n’implique pas forcément l’arrêt de ces pratiques.

D’autres sujets qui avaient explosé restaient élevés jusqu’aux dernières semaines de décembre, comme « interdiction Airbnb » et « fêtes Airbnb ». La constance du volume de recherche reflète certains problèmes persistants dans notre industrie, tels que les nouvelles réglementations et la prévention des fêtes. Enfin, l’introduction en bourse Airbnb IPO a aussi beaucoup fait parler et retombe maintenant.

Rappel : comment lire un graphique Google Trends ?

Google Trends offre une représentation graphique du volume de recherche des mots-clés les plus populaires selon des critères géographiques et des catégories spécifiques.

Google Trends calcule le volume de recherches d’un mot-clé par rapport au volume total de recherches sur Google pour une période donnée. La valeur 100 indique la date où le nombre de recherches était le plus élevé.

2020 : un pic pour les recherches liées à la location saisonnière sur Google

Les recherches d’hébergements indépendants ont connu les hauts et les bas : en 2020, elles ont touché à la fois leurs points les plus bas et les plus hauts des dernières années. La pandémie a accentué les variations saisonnières.

À noter, l’expression «locations de vacances » désigne plutôt les biens à la mer, à la montagne ou à la campagne. Toutes les catégories de locations courte durée et de destinations ne se sont pas redressées de la même façon (voir ci-dessous les graphiques pour « Airbnb Londres », par exemple).

Recherches pour « vacation rentals » (États-Unis)

Recherches pour « holiday rentals » (Royaume-Uni)

Recherches pour « self catering » (Royaume-Uni)

Recherches pour « gîte » (France)

Qu’est-ce qu’un gîte ? Les gîtes sont des maisons traditionnelles en milieu rural en France, parfois restaurées ou aménagées à partir d’anciens bâtiments agricoles.

Recherches pour « luxury vacation rentals » (États-Unis)

Au cours des cinq dernières années, le nombre de recherches pour « luxury vacation rentals » a été le plus élevé aux États-Unis en mai 2020. Si vous étiez dans les Hamptons en juillet et août, vous savez combien l’offre était faible car de nombreux propriétaires y sont restés tout l’été.

Les chalets ont connu des fortunes diverses selon les pays

Les voyageurs ne cherchent pas seulement des chalets en début d’hiver. Un chalet est aussi un type d’hébergement prisé l’été, notamment pour la randonnée.

En 2020, les chalets ont semblé être des refuges parfaits à la montagne, surtout pour ceux qui voulaient fuir les centres urbains soumis à des confinements successifs.

Dans le monde, juillet et août 2020 ont marqué un pic des recherches sur les chalets sur l’année écoulée. Pourtant, le pic saisonnier de décembre n’a pas eu lieu. La plupart des pays européens ont fermé leurs remontées mécaniques, et les restrictions ont empêché les Britanniques, grands amateurs de chalets, de rejoindre le continent.

Recherches pour « chalet » (Type d’hébergement – Monde)

La semaine du 22 au 28 mars a marqué le point le plus bas en 5 ans, alors que juillet et août ont été au plus haut. La pointe saisonnière de décembre est atténuée en 2020.

Recherches pour « chalet » (Type d’hébergement – États-Unis)

La semaine de Thanksgiving 2020 a été le point culminant des recherches sur le terme « chalet » comme hébergement aux États-Unis sur les cinq dernières années. Les séjours à la montagne ont aussi eu beaucoup de succès l’été dernier.

Recherches pour « chalet » (France)

Les recherches sur « chalet » se sont effondrées en mars 2020, mais l’été a suscité plus d’intérêt que d’habitude. Après la levée du deuxième confinement en novembre, les recherches ont aussitôt bondi.

Recherches pour « chalet » (Royaume-Uni)

2020 n’a pas été une bonne année pour les prestataires de chalets à l’international visant une clientèle britannique.

Les restrictions de voyage préoccupent toujours les voyageurs

Même si l’intérêt (et parfois les réservations) pour les locations de vacances a rebondi en été 2020, beaucoup restaient soucieux d’en savoir plus sur les restrictions de voyage :

• Pouvons-nous quitter notre domicile ?
• Pouvons-nous rester dans la région où nous avons réservé une location ?
• Pouvons-nous traverser les États/pays situés entre chez nous et le lieu de vacances ?
• Serons-nous testés à l’arrivée ?
• Devons-nous nous mettre en quarantaine au retour ?

Recherches pour « travel restrictions » (Monde)

Recherches pour « travel restrictions » (Royaume-Uni)

Au Royaume-Uni, de nouveaux confinements locaux, le Brexit et la nouvelle souche du coronavirus ont fait à nouveau grimper les recherches sur les restrictions de voyage en décembre.

Recherches pour « travel restrictions » (Australie)

En Australie, où la situation COVID est plus ou moins maîtrisée, les restrictions de voyage sont redevenues un sujet début décembre. Le pays a ensuite annoncé de nouvelles restrictions sur les départs à l’étranger jusqu’en mars 2021.

Recherches pour « stay at home » (États-Unis)

De nouveaux ordres « stay-at-home » ont été émis aux États-Unis avant et après Thanksgiving. Le pic était bien moins élevé qu’en mars, avril ou mai, mais restait visible sur le graphique.

Les voyageurs ont cherché des hébergements « près de chez moi »

Comme expliqué dans un article d’août 2020, les recherches du type «locations de vacances près de moi » ont atteint un record historique, la combinaison des restrictions, de la peur de l’avion et de la recherche vocale poussant à privilégier la voiture et les destinations locales.

Recherches pour « vacation rentals near me » (Monde)

Recherches pour « Airbnb near me » (États-Unis)

Recherches pour « Vrbo near me » (États-Unis)

Recherches pour « cabins for rent near me » (États-Unis)

Les grandes villes de la location courte durée ont été durement touchées

Les locations urbaines de courte durée affichent de faibles volumes de recherche depuis mars 2020. Alors que la location extra-urbaine a connu un incroyable rebond pendant l’été, l’intérêt pour les locations urbaines semble, lui, rester bas.

Recherches pour « Airbnb Paris » (Monde)

Recherches pour « Airbnb London » (Monde)

Recherches pour « Airbnb Barcelona » (Monde)

Les destinations lointaines sont restées inaccessibles pour les personnes recherchant en anglais

Les villas à Bali ou en Thaïlande ont rencontré un intérêt minimal, principalement de la part de nomades digitaux ou grands voyageurs ayant décidé d’y rester pendant la crise. Des pays comme l’Indonésie ont fermé leurs frontières, tandis que les restrictions et la réticence à prendre l’avion n’ont rien arrangé.

Recherches pour « Bali villas » (Monde)

Recherches pour « Koh Samui villas » (Monde)

2020, l’année d’Airbnb

Comme souvent, Airbnb a fait l’actualité. Mais en 2020, la société n’a pas toujours dicté le scénario comme d’habitude.

On va voir ci-dessous que beaucoup de recherches, en mars, concernaient les politiques d’annulation et de remboursement. En avril, l’intérêt pour Airbnb a été au plus bas sur cinq ans. L’entreprise était-elle vouée à l’échec ?

Avançons rapidement vers juillet et août, où l’intérêt pour Airbnb atteint des sommets. Aux États-Unis, ce pic a même été dépassé plus tard dans l’année grâce à l’effervescence générée par l’introduction en bourse d’Airbnb.

Recherches pour « Airbnb » (France)

Recherches pour « Airbnb IPO » (Monde)

Recherches pour « Airbnb » (États-Unis)

Vrbo devient HomeAway

En 2020, Expedia Group a accéléré le rebranding des sites HomeAway vers la marque Vrbo. Malgré des années d’investissements sur HomeAway, le terme VRBO (« vacation rentals by owner » à l’origine) était plus populaire en recherche. La logique voulait donc d’arrêter d’opposer deux marques et de retenir la plus forte.

Cependant, sur les cinq dernières années, Airbnb a progressivement grignoté du terrain face à Vrbo comme terme recherché. Notez que les deux termes ont fortement chuté au printemps 2020, mais ont autant rebondi à l’été. La grande différence sur les courbes provient des recherches d’Airbnb au moment de l’IPO fin 2020.

Recherches pour « Vrbo » vs « HomeAway » (Monde)

Recherches pour « Vrbo » vs « Airbnb » (États-Unis)

Les marques de locations de vacances ont enregistré des volumes de recherche en dents de scie, pour des raisons diverses

Au printemps, les recherches de marques étaient souvent associées à des mots négatifs, comme « politique d’annulation » et « remboursement ». En été, elles étaient plus positives, témoignant de la ruée sur les réservations en milieu rural.

Pour illustrer, observons les données de Sykes Cottages, le plus gros acteur britannique du cottage/holiday rental/self-catering : on distingue deux pics et une chute nette en 2020 :

• Un premier pic de la mi-mars à fin mars causé par des recherches du type « Sykes Cottages cancellation » et « Sykes Cottages coronavirus ». On perçoit clairement ici un halo négatif.
• Un creux d’avril à mai, les règles étant très strictes dans certaines régions du Royaume-Uni, avec une interdiction pure et simple de réserver tout hébergement touristique pendant plusieurs semaines.
• Un second pic mi-juin à août, après la levée de l’interdiction, quand les Anglais se sont tournés vers la plus grande marque locale pour réserver en destination nationale.

Recherches pour « Vacasa » (États-Unis)

Recherches pour « Hoseasons » (Royaume-Uni)

Recherches pour « cottages.com » (Royaume-Uni)

Recherches pour « Gites de France » (France)

Certains mots-clés ont connu des pics de quelques semaines en 2020, poussant le secteur à adapter ses procédures (par ex. consignes de nettoyage, politiques d’annulation). Pourtant, les recherches sur ces thèmes diminuent. Effet « nouvelle normalité », effet « fatigue COVID » ?

Politique d’annulation, assurance voyage, force majeure, circonstances exceptionnelles

En mars 2020, les grandes plateformes de location courte durée ont unilatéralement modifié leur politique d’annulation, invoquant la force majeure (ex : chez Booking.com) ou les circonstances exceptionnelles (ex. chez Airbnb). Cela a poussé voyageurs et propriétaires à chercher plus d’informations. On conseillait alors à chacun de vérifier leur assurance voyage dans le détail.

Depuis, même si d’autres changements ont eu lieu, les recherches liées ont diminué. Les changements sont moins soudains, moins radicaux. Et les sites de location de vacances mentionnent davantage les politiques flexibles. Certaines idées, comme le délai obligatoire entre deux réservations Airbnb, ont été abandonnées.

Recherches pour « cancellation policy » (Monde)

Recherches pour « Airbnb cancellation policy » (Monde)

Recherches pour « Airbnb refunds » (Monde)

Recherches pour « force majeure » (Monde)

Recherches pour « extenuating circumstances » (Monde)

Consignes de nettoyage COVID-19 : désintérêt progressif. Les protocoles longs et obligatoires étaient-ils inutiles ?

En avril 2020, on ignorait comment pouvait se propager la COVID-19. Dans certains pays, la désinfection fréquente des surfaces à contact, comme les poignées de porte, semblait plus importante que le simple port du masque.

Différents acteurs de la location de vacances ont publié leurs propres consignes :

• Airbnb et son manuel de nettoyage de 38 pages, intégré au protocole obligatoire Enhanced Cleaning
• Booking.com avec ses cases à cocher Santé, Sécurité, et Nettoyage
• Nouvelles checklists nettoyage Vrbo
• Airbnb, Booking, Expedia et Trip validant les protocoles WTTC Safe Travels pour la location courte durées
• Le guide SafeHome de la VRMA

Pourtant, les recherches sur les consignes COVID-19 ont diminué peu à peu durant l’année. Les gens savent peut-être maintenant tout ce qu’il y a à savoir, ou s’en soucient simplement moins.

Peu avant son IPO, Airbnb précisait : « À partir du 20 novembre, tous les hôtes devront appliquer les nouvelles règles sanitaires, sous peine de sanction, suspension, voire exclusion de la plateforme. ». À ce stade, on ignore si la menace a été mise à exécution.

Recherches pour « COVID-19 cleaning » (Monde)

Recherches pour « COVID-19 cleaning » (États-Unis)

Recherches pour « disinfectant » (États-Unis)

Recherches pour « social distancing » (Monde)

Les réservations risquées et fêtes non autorisées restent problématiques

Les fêtes COVID dans des locations ont défrayé la chronique en été, alors que clubs et autres lieux festifs étaient fermés. Les fêtes non autorisées suscitaient l’inquiétude en été comme pour le réveillon du Nouvel An.

Propriétaires et gestionnaires de biens ont cherché plus d’infos sur la prévention des fêtes dans les locations.

Recherches pour « airbnb party » (États-Unis)

Recherches pour « party prevention » (États-Unis)

Les interdictions sur la location courte durée ont disparu et refait surface. Les requêtes peuvent à la fois relever de la réglementation COVID-19 ou de projets municipaux à long terme.

Les recherches sur les interdictions de location de vacances ont culminé en mai 2020, mais la succession de modifications locales et de restrictions de voyage (ex : interdiction en Floride) ont engendré de petits pics réguliers par la suite.

Recherches pour « vacation rental ban » (États-Unis)

Recherches pour « airbnb during COVID » (Monde)

Les hôtes et professionnels voulaient connaître les règles dans le contexte du COVID. Quelles étaient les règles Airbnb ? Quelles lois locales s’appliquaient dans les locations ?

Recherches pour « Airbnb COVID rules » (Monde)

Conclusion : tendances pour 2021 ?

Alors que l’insistance sur les règles de nettoyage sera peut-être moins cruciale en 2021, aider les voyageurs à naviguer les restrictions locales, nationales et internationales pourrait être la clé pour augmenter les réservations et limiter les annulations.

L’intérêt pour les locations à la mer, à la montagne et à la campagne devrait rester élevé. Mais la généralisation des vaccins et l’attrait pour la ville devraient aussi relancer la demande d’hébergement urbain en 2021.

Pour des destinations comme Bali ou la Thaïlande, la reprise de la demande viendra d’abord de la Chine et d’autres pays asiatiques où la crise semble passée.