Informations surprenantes des tendances Google 2020 : tandis que l’intérêt pour Airbnb, les cabanes et les destinations proches est resté fort, des sujets comme le ménage et les annulations ont rapidement disparu.

Pour vous aider à faire le bilan de 2020 et à repérer les tendances durables auxquelles préparer votre activité de location pour 2021, nous avons combiné les données de Google Trends avec nos articles sectoriels de Rental Scale-Up.

L’interprétation des données peut être ambigüe : par exemple, les recherches de noms de marques liées à la location saisonnière telles que Airbnb, Vacasa (États-Unis) et Hoseasons (Royaume-Uni) ont explosé en mars et avril, puis à nouveau en juillet. Être dans le secteur aide à décoder ces tendances contradictoires qui peuvent simultanément stimuler les recherches : au printemps, les voyageurs et propriétaires voulaient s’informer sur la politique d’annulation et de remboursement de ces sociétés. Le redémarrage estival fut plus positif et a coïncidé avec l’un des plus grands booms de réservations jamais enregistrés dans l’industrie.

Dans l’ensemble, les graphiques montrent l’effondrement de mars/avril puis le boom de juillet/août, avec des recherches de termes comme « locations de vacances » et « gîtes de vacances » atteignant leurs plus hauts pics historiques. Les cabanes et cottages furent très populaires, tandis que les recherches pour les chalets ont cartonné aux États-Unis alors qu’elles ont plongé au Royaume-Uni (nous verrons pourquoi).

Les voyages domestiques ont aussi eu la cote :

• les recherches contenant l’expression « près de chez moi » ont atteint un pic (ex : « location de cabane près de chez moi »)
• les recherches de destinations exotiques (pour la majorité des anglophones) ont chuté (ex : « villas à Bali »).

Certaines thématiques, qui ont fortement impacté les propriétaires de locations saisonnières et les sociétés de gestion immobilière, ont explosé puis disparu. Par exemple, le terme « politique d’annulation » a culminé la semaine du 8 au 14 mars puis est revenu à un niveau normal dès la mi-avril. Les sujets comme « nettoyage COVID-19 » se sont lentement estompés durant l’été : une des explications serait que, dans la nouvelle normalité, les gens savent désormais comment nettoyer une maison, rendant les recherches sur le sujet moins nécessaires. Le déclin du volume de recherche ne signifie donc pas forcément une disparition de la pratique.

D’autres sujets qui avaient explosé sont restés élevés jusque fin décembre, tels que « interdiction Airbnb » et « soirées Airbnb ». La stabilité du volume de recherche révèle certains problèmes persistants de notre secteur : nouvelles réglementations, prévention des fêtes. Enfin, l’introduction en bourse d’Airbnb fut aussi un sujet chaud qui s’estompe à présent.

Rappel : comment lire un graphique Google Trends ?

Google Trends génère une représentation graphique du volume de recherche des mots-clés les plus populaires selon les zones géographiques ciblées et les catégories sélectionnées.

Google Trends calcule le nombre de requêtes de mots-clés tapés par les internautes par rapport au total des recherches effectuées sur Google sur une période donnée. La valeur 100 indique la date où le nombre de recherches a été maximal.

2020 : une année record pour les recherches de locations de vacances sur Google

Les recherches d’hébergements indépendants ont connu des hauts et des bas : en 2020, elles ont affiché leur point le plus bas et leur point le plus haut des dernières années. La pandémie a accentué les variations saisonnières des recherches.

Notez que des termes comme « locations de vacances » font surtout référence aux hébergements en bord de mer, à la montagne et à la campagne. Toutes les catégories et destinations de locations courte durée n’ont pas rebondi de façon uniforme (cf. graphiques ci-dessous pour « Airbnb Londres », par exemple).

Recherches « locations de vacances » (États-Unis)

Recherches « gîtes de vacances » (Royaume-Uni)

Recherches « self catering » (Royaume-Uni)

Recherches « gîte » (France)

Qu’est-ce qu’un gîte ? Les gîtes sont des maisons traditionnelles situées dans les campagnes françaises, souvent restaurées ou aménagées dans d’anciennes fermes.

Recherches « locations de vacances de luxe » (États-Unis)

Au cours des 5 dernières années, le nombre de recherches le plus élevé pour « locations de vacances de luxe » aux États-Unis a été enregistré en mai 2020. Si vous étiez dans les Hamptons en juillet et août, vous avez constaté que l’offre était faible car de nombreux propriétaires y ont passé tout l’été.

Des fortunes diverses pour les chalets selon les pays

Les voyageurs ne cherchent pas seulement des chalets en début d’hiver. Un chalet est aussi un type d’hébergement attractif l’été, par exemple pour la randonnée.

En 2020, les chalets apparaissaient comme des retraites montagnardes très attractives, notamment pour ceux qui voulaient fuir les grandes villes sous confinement.

À l’échelle mondiale, juillet et août 2020 furent le sommet en terme de recherches « chalet » sur l’année passée. Pourtant, le pic saisonnier de décembre ne s’est pas produit. La plupart des pays européens ont fermé leurs remontées mécaniques pour les fêtes et les restrictions de voyage ont empêché les Britanniques, grands amateurs de chalets, de rejoindre le continent.

Recherches « chalet » (type d’hébergement – monde)

La semaine du 22 au 28 mars a marqué le point le plus bas depuis 5 ans, tandis que juillet et août furent les plus hauts. Le pic saisonnier de décembre est atténué en 2020.

Recherches « chalet » (type d’hébergement – États-Unis)

La semaine de Thanksgiving 2020 a enregistré la période d’intérêt la plus forte pour le type d’hébergement « chalet » aux États-Unis en 5 ans. Les séjours à la montagne étaient aussi très prisés l’été dernier.

Recherches « chalet » (France)

Les recherches de chalets se sont effondrées en mars 2020, mais l’été 2020 a montré plus d’intérêt que la normale. Dès la levée du second confinement en France en novembre, les recherches sur les chalets ont repris de plus belle.

Recherches « chalet » (Royaume-Uni)

2020 ne fut pas une bonne année pour les prestataires de chalets internationaux ciblant les voyageurs britanniques.

Les restrictions de voyage préoccupent toujours les voyageurs

Même si l’intérêt pour les locations saisonnières (et les réservations, dans certaines zones) a rebondi à l’été 2020, les voyageurs ressentaient toujours le besoin de s’informer sur les restrictions de déplacement :

• Pouvons-nous quitter notre domicile ?
• Pouvons-nous rester dans la zone où nous avons réservé une location saisonnière ?
• Pouvons-nous traverser les États/pays situés entre notre domicile et la location ?
• Devons-nous nous faire tester à l’arrivée ?
• Allons-nous devoir nous mettre en quarantaine en revenant ?

Recherches « restrictions de voyage » (Monde)

Recherches « restrictions de voyage » (Royaume-Uni)

Au Royaume-Uni, une nouvelle vague de confinements locaux, le Brexit et le nouveau variant du coronavirus ont fait culminer à nouveau les recherches liées aux restrictions de voyage en décembre.

Recherches « restrictions de voyage » (Australie)

En Australie, où la situation COVID est à peu près sous contrôle, les restrictions de voyage sont revenues sur le devant de la scène début décembre. Puis, le pays a annoncé de nouvelles restrictions sur les voyages à l’étranger jusqu’en mars 2021.

Recherches « stay at home » (États-Unis)

De nouveaux ordres « stay at home » ont été émis aux États-Unis avant et après Thanksgiving. Le pic fut bien moins élevé qu’en mars, avril ou mai, mais il est visible sur le graphique.

Les voyageurs ont cherché des hébergements « près de chez moi »

Comme expliqué dans un article d’août 2020, des recherches telles que « locations de vacances près de chez moi » ont atteint un record historique, alors que les restrictions de voyage, la peur de l’avion et la montée de la recherche vocale invitaient à privilégier les destinations accessibles en voiture.

Recherches « locations de vacances près de chez moi » (Monde)

Recherches « Airbnb près de chez moi » (États-Unis)

Recherches « Vrbo près de chez moi » (États-Unis)

Recherches « cabane à louer près de chez moi » (États-Unis)

Les grandes villes du court-séjour ont souffert

Les locations urbaines de courte durée ont vu leur volume de recherches au plus bas depuis mars 2020. Alors que les locations hors des villes rebondissaient fortement au cours de l’été, l’intérêt pour les propriétés urbaines semble être resté faible.

Recherches « Airbnb Paris » (Monde)

Recherches « Airbnb Londres » (Monde)

Recherches « Airbnb Barcelone » (Monde)

Les destinations lointaines ont été inaccessibles aux personnes effectuant leurs recherches en anglais

Les villas à Bali et en Thaïlande n’ont attiré qu’un minimum d’attention, principalement de la part des nomades digitaux et des touristes long séjour qui ont décidé d’y patienter. Des pays comme l’Indonésie ont fermé leurs frontières aux touristes étrangers, tandis que les restrictions de voyage et la réticence à prendre l’avion n’ont rien arrangé.

Recherches « villas Bali » (Monde)

Recherches « villas Koh Samui » (Monde)

2020, l’année d’Airbnb

Comme d’habitude, Airbnb a fait les gros titres. Mais en 2020, la plateforme n’a pas toujours maîtrisé le récit comme à l’accoutumée.

On va voir ci-dessous qu’une majorité des recherches de mars portaient sur la politique d’annulation et les remboursements. En avril, l’intérêt pour Airbnb fut au plus bas depuis 5 ans. L’entreprise était-elle condamnée ?

En avançant jusqu’à juillet et août, les recherches pour Airbnb atteignent des sommets. Aux États-Unis, ce pic a même été battu plus tard la même année grâce au buzz généré par l’introduction en bourse d’Airbnb.

Recherches « Airbnb » (France)

Recherches « introduction en bourse Airbnb » (Monde)

Recherches « Airbnb » (États-Unis)

Vrbo adopte la marque HomeAway

En 2020, Expedia Group a accéléré la transition de ses sites HomeAway vers des destinations sous la marque Vrbo. Malgré des années d’investissements dans la marque HomeAway, le terme VRBO (à l’origine « vacation rentals by owner ») est toujours resté plus populaire dans les recherches. Il devint donc logique d’abandonner la dualité des marques pour garder la plus forte.

Cependant, ces 5 dernières années, Airbnb a gagné du terrain face à Vrbo en tant que terme de recherche. À noter que les deux termes ont plongé au printemps 2020 puis rebondi avec la même force durant l’été. La principale différence dans le graphique découle des recherches liées à l’introduction en bourse d’Airbnb en toute fin d’année 2020.

Recherches « Vrbo » vs « HomeAway » (Monde)

Recherches « Vrbo » vs « Airbnb » (États-Unis)

Les marques de location de vacances : un volume de recherche en dents de scie, pour des raisons variées

Au printemps, les recherches de marques étaient associées à des termes négatifs, ex : « politique d’annulation » ou « remboursements ». Mais le contexte fut plus positif l’été, car il reflétait le boom des réservations dans les destinations rurales.

Pour illustrer, voyons les données de Sykes Cottages, le plus gros acteur britannique dans le secteur du gîte/holiday rental/self-catering. Trois pics/depressions ressortent en 2020 :

• Un premier pic mi à fin mars, lié aux recherches comme « Sykes Cottages annulation » ou « Sykes Cottages coronavirus ». Clairement, une connotation négative autour de ces requêtes
• Une longue dépression en avril-mai, car certaines zones du Royaume-Uni imposaient des restrictions sévères, avec parfois une interdiction totale de toute location saisonnière pendant plusieurs semaines
• Un second pic de mi-juin à août, après la levée de l’interdiction et l’engouement des Britanniques pour la réservation de gîtes sur leur territoire, via la plus grande marque nationale

Recherches « Vacasa » (États-Unis)

Recherches « Hoseasons » (Royaume-Uni)

Recherches « cottages.com » (Royaume-Uni)

Recherches « Gites de France » (France)

Certains mots-clés ont explosé quelques semaines en 2020, poussant le secteur à adapter ses pratiques (ex : protocoles de nettoyage, politique d’annulation), mais leur volume diminue. C’est peut-être la « nouvelle normalité » et aussi de la « fatigue COVID ».

Politique d’annulation, assurance voyage, force majeure, et circonstances exceptionnelles

En mars 2020, les grandes plateformes de location ont unilatéralement modifié leur politique d’annulation, invoquant la force majeure (ex : Booking.com) et les circonstances exceptionnelles (ex : Airbnb). Cela a poussé voyageurs et propriétaires à rechercher plus d’informations. Les gens ont été invités à consulter attentivement leur police d’assurance voyage.

Même si de nouvelles modifications ont été apportées par les plateformes depuis mars 2020 sur les politiques d’annulation, ces recherches diminuent. Les changements sont moins amples, moins brusques et moins unilatéraux. Et les sites de location saisonnière mettent mieux en avant la flexibilité de leur politique, par exemple. Certaines idées comme les buffers de réservation obligatoires d’Airbnb ont été abandonnées.

Recherches « politique d’annulation » (Monde)

Recherches « politique d’annulation Airbnb » (Monde)

Recherches « remboursements Airbnb » (Monde)

Recherches « force majeure » (Monde)

Recherches « circonstances exceptionnelles » (Monde)

Directives de nettoyage COVID-19 : désintérêt croissant. Les longs protocoles obligatoires étaient-ils inutiles ?

En avril 2020, on ignorait encore comment le COVID-19 se transmettait. Dans certains pays, désinfecter fréquemment les surfaces très sollicitées (poignées de porte, etc.) paraissait crucial, bien plus que le simple port du masque.

Divers acteurs de la location saisonnière ont lancé leurs propres consignes de nettoyage, parmi lesquels :

• Airbnb avec son guide de nettoyage de 38 pages, dans le cadre de son protocole amélioré et obligatoire
• Booking.com avec ses cases Santé, Sécurité et Nettoyage
• La nouvelle checklist ménage de Vrbo
• Airbnb, Booking, Expedia et Trip soutenant les protocoles « Safe Travels » du World Travel & Tourism Council (WTTC) pour la location courte durées
• Les recommandations SafeHome de la VRMA

Cependant, tout au long de l’année, l’intérêt pour ces protocoles liés au COVID-19 a diminué de façon constante. Les gens savent peut-être tout ce qu’il faut sur le sujet, ou alors ils ne s’en soucient plus autant.

Airbnb a annoncé, peu avant son introduction en bourse : « À partir du 20 novembre, tous les hôtes devront adhérer à nos nouvelles pratiques de sécurité et de nettoyage COVID-19. Dans le cas contraire, ils risquent des avertissements, des suspensions, ou même d’être retirés de la plateforme. » Pour l’instant, on ne sait pas si cette menace a été suivie d’effet.

Recherches « nettoyage COVID-19 » (Monde)

Recherches « nettoyage COVID-19 » (États-Unis)

Recherches « désinfectant » (États-Unis)

Recherches « distanciation sociale » (Monde)

Réservations risquées et fêtes non autorisées : un problème persistant

Les fêtes organisées dans des locations durant la pandémie ont défrayé la chronique cet été, les boîtes de nuit et autres lieux festifs étant fermés. Les fêtes non autorisées ont inquiété durant l’été, ainsi que pour la Saint-Sylvestre.

Propriétaires et gestionnaires de biens se sont renseignés sur la prévention des fêtes dans les locations saisonnières.

Recherches « soirée airbnb » (États-Unis)

Recherches « prévention des fêtes » (États-Unis)

Les interdictions sur les locations de courte durée ont fluctué avec les restrictions COVID-19 et les plans à long terme des collectivités.

Les recherches sur les interdictions de location saisonnière ont culminé en mai 2020, mais les restrictions et réglementations qui évoluaient sans cesse (ex : interdiction des locations saisonnières en Floride) ont régulièrement relancé des pics sur ce thème.

Recherches « interdiction locations de vacances » (États-Unis)

Recherches « airbnb pendant COVID » (Monde)

Propriétaires et gestionnaires de biens voulaient savoir comment proposer leur logement sur airbnb pendant la pandémie. Quelles étaient les nouvelles règles de la plateforme ? Les réglementations locales pour les airbnbs ?

Recherches « règles COVID Airbnb » (Monde)

Conclusion : Quelles tendances pour 2021 ?

Alors que l’insistance sur les consignes de nettoyage s’estompera sans doute en 2021, aider les voyageurs à s’y retrouver parmi les restrictions locales, nationales et internationales sera clé pour obtenir plus de réservations et moins d’annulations.

L’intérêt pour la location de vacances en bord de mer, à la montagne ou à la campagne devrait rester élevé. Toutefois, le déploiement progressif des vaccins et le retour de l’appétit pour les grandes villes devraient également contribuer à nourrir la demande de locations urbaines de courte durée en 2021.

Pour des destinations comme Bali ou la Thaïlande, la première vague de demande viendra de Chine et d’autres pays d’Asie pour qui la crise sanitaire est presque terminée.