Tendances de la location de vacances en 2021 pour l’industrie et votre marché

Après avoir analysé 2020 grâce aux données et graphiques de Google Trends, notre équipe évalue ici quelques tendances (prédictions ?) pour 2021. Nous avons tous appris à nous attendre à l’imprévu, c’est pourquoi nous avons essayé d’étayer nos huit tendances 2021 pour l’industrie de la location de vacances.

Travailler et voyager : Les locations de courte durée resteront un excellent format pour allier travail et loisirs lors de longs séjours.

Faits à l’appui

1. En 2020, le télétravail et la distanciation sociale ont rendu les locations de courte durée adaptées au travail et les séjours longs encore plus attractifs pour les opérateurs de locations de vacances. Le bleisure, la combinaison de business et de loisirs, n’est plus réservé aux habitués des déplacements professionnels.
2. Des millions de travailleurs sont devenus de futurs nomades digitaux, tandis que des entreprises comme Facebook et Twitter ont autorisé le télétravail permanent.

Tendance dans les données

1. Vrbo : Une étude nationale réalisée par Vrbo auprès de familles a révélé que 50 % des personnes interrogées estimaient que les emplois du temps scolaires flexibles permettent plus de liberté pour partir en vacances, et 48 % disaient pouvoir travailler de n’importe où.
2. Airbnb : De « Belong Anywhere » à « Live Anywhere » :
   • 83 % des répondants sont favorables à la relocalisation dans le cadre du télétravail.
   • Un quart pense qu’ils pourront « vivre où ils veulent et travailler à distance ».
3. Booking.com : Plus d’un tiers (37 %) des voyageurs a déjà envisagé de réserver un logement pour travailler dans une autre destination, tandis que 40 % seraient prêts à se mettre en quarantaine s’ils pouvaient travailler à distance.
4. Booking.com :  52 % déclarent vouloir profiter d’un déplacement professionnel pour prolonger leur séjour et profiter du temps libre sur place. 

Comment les sociétés de location de vacances se sont adaptées

1. Les longs séjours sont encouragés et facilités par les grandes plateformes : Agoda et Vrbo ont allongé la durée maximale de séjour de 32 à 180 jours, Airbnb a mis en avant les séjours mensuels.
2. Airbnb a mis fin à sa collection distincte « Airbnb for Work » (avec une liste d’exigences pour y figurer, comme le programme de Booking), et a lancé un simple bouton « espace adapté ordinateur portable » à cocher. 
3. Les espaces adaptés au travail ou à l’utilisation d’un ordinateur portable sont devenus essentiels. Le wifi haut débit est un élément clé (par exemple, certains hôtes astucieux ajoutent une photo du résultat de leur test de débit dans leur annonce).
4. Les plateformes de séjours moyens comme SpotAtHome ont prospéré, tandis que NomadX et Flatio ont fusionné.

Fixer le prix des nuits restera complexe pour les gestionnaires et propriétaires

Faits à l’appui

1. Des modèles de réservation imprévisibles poussent les gestionnaires à analyser de plus près les données, en particulier le rythme des réservations, alors que l’outil de méta-recherche amélioré de Google pour les locations aide les voyageurs à comparer les offres en fonction du prix. Les voyageurs attendront des prix plus bas dans certains marchés (cf. tendances Booking), mais l’offre à court terme peut être limitée sur certaines destinations, maintenant ainsi un tarif journalier moyen (ADR) stable.
2. Si les restrictions de voyage sont levées, de nouveaux freins, sous la forme de passeports sanitaires et de justificatifs de vaccination COVID-19, pourraient compliquer le tourisme international.
3. Fixer le prix des nuits devient de plus en plus complexe.
   • Les recommandations tarifaires des outils SmartPrice de Airbnb et MarketMaker de Vrbo peuvent être fausses (Vrbo a même désactivé ses recommandations depuis mars 2020 et elles ne sont toujours pas revenues sur certains marchés)
   • Au plus fort de la crise, les fournisseurs de données de locations ne pouvaient utiliser ni les données historiques pour vendre des analyses, ni adapter les prix en temps réel. Ils ont donc commencé à publier des rapports prospectifs sur le rythme des réservations (par exemple AllTheRooms, PriceLabs, Airdna, BeyondPricing). L’objectif est de donner aux opérateurs STR les tendances de réservation sur leur marché.
4. Google a lancé un onglet dédié aux locations de vacances dans son outil de méta-recherche Travel. Le prix et les équipements présentés sur Google deviennent plus importants pour les OTA. Afficher ses locations sur Google est encore plus crucial en 2021.
5. Airbnb a renforcé son Analytics Performance, partageant davantage de chiffres et graphiques et permettant aux sociétés de gestion d’analyser les données à travers leur portefeuille de biens.

Les voyageurs souhaitent et attendent des séjours faciles à modifier (politiques d’annulation flexibles, vouchers, reports, assurances voyage), alors que les OTA ont en réalité rendu leur force majeure plus stricte. Les hébergements devront donc montrer leur flexibilité et absorber les chocs.

Faits à l’appui :

1. Airbnb et Vrbo mettent désormais en avant les annulations faciles (par exemple Réservations plus flexibles chez Airbnb) comme critère clé des annonces. C’était historiquement une spécificité de Booking.com, à laquelle gestionnaires et propriétaires étaient peu favorables à voir promue aussi fortement.
2. Cependant, il sera plus difficile pour les voyageurs de demander annulation et remboursement en raison du COVID-19 qu’en 2020. Par exemple, Booking et Airbnb ont inséré de nouvelles limites dans leurs politiques de force majeure. Sur Airbnb, seuls ceux qui sont réellement malades et capables de le prouver seront couverts par la force majeure.
3. Airbnb introduit une assurance voyage pour ses voyageurs, leur permettant d’acheter par l’intermédiaire de courtiers partenaires aux États-Unis.
4. Les plateformes demanderont aux hébergements d’être flexibles, car c’est exactement ce que les clients attendent.

La famille est au cœur du sujet, à la fois comme groupe de voyageurs et raison de voyager dans des temps incertains.

Faits à l’appui

1. Voyager avec sa famille : Dans les zones où les restrictions perdurent, le voyage en groupe restera synonyme de famille, proches ou amis très proches.
2. Voyager pour retrouver sa famille : Le besoin de se rapprocher des proches incite à réserver des séjours courts ou longs. Selon Airbnb, 47 % des voyageurs désirent s’installer temporairement plus près de leurs proches. En temps de pandémie, se reconnecter à sa famille est une valeur souvent citée (étude Booking). Ainsi, même les voyageurs seuls auront leur famille en tête lors d’une réservation en 2021.
3. Alors que Booking et Airbnb réduisaient leurs dépenses publicitaires en avril 2020, Vrbo a lancé de nouvelles publicités valorisant son positionnement famille (“Stay better together”). 70 % de l’offre Vrbo comporte au moins 2 chambres. Vrbo cible clairement les grandes familles (adultes + enfants), ses visuels sont centrés sur la sphère familiale et TripBoards permet de choisir, comparer, voter pour ses favoris à plusieurs.
4. En 2021, la location de courte durée reste une solution idéale pour séjourner en famille, dans sa propre bulle.

Les vacances façon années 1970 (en voiture, en famille et avec votre animal de compagnie, dans une destination traditionnelle) seront toujours tendances en 2021.

1. Les destinations rurales séduisent les voyageurs en période de distanciation sociale, tout comme les hébergements ruraux
   •  42 % des voyageurs préfèrent séjourner dans une maison ou un appartement de vacances plutôt qu’à l’hôtel (source : Booking.com tendances 2021)
   • Tandis que les opérateurs urbains de locations de courte durée resteront sous pression en début d’année (prix bas, faible taux d’occupation, concurrence directe des hôtels), les biens en destination traditionnelle pourraient connaître un boom au printemps-été 2021, comme durant l’été 2020.
   • Sur Airbnb, les tendances 2021 montrent que les maisons entières devancent les appartements. Les cabanes et chalets tirent leur épingle du jeu. 
   • En 2020, on a constaté une explosion des recherches Google pour “cottage”, “lodge” et “cabin”.
2. Les destinations accessibles en voiture séduisent plus que les longs courriers tant que la vaccination de masse n’a pas progressé.
   • Les pays dont le marché domestique est solide (ex : États-Unis, Royaume-Uni, France, Allemagne, Italie) résisteront mieux que ceux très dépendants du tourisme étranger (ex : Croatie, Portugal). Mais le déploiement des vaccins pourrait redonner des couleurs à ces destinations durement touchées à mesure que 2021 avance, en restaurant la confiance des voyageurs et en levant les restrictions.
3. La saisonnalité sera amplifiée au détriment des opérateurs urbains : les tendances de réservation pour l’hiver 2021 ne sont pas optimistes. Les voyageurs pourraient privilégier les départs hors saison de grippe. Les opérateurs urbains ne sont pas habitués à une forte saisonnalité, à la différence des sociétés de locations en zones alpines/nordiques, dont le modèle économique est plus flexible.
4. Début 2021, l’attrait pour les hébergements partagés reste inférieur à celui des locations entières : les chambres d’hôtes pourraient moins fonctionner que les gîtes ou appartements, la perspective de partager une table avec des inconnus séduisant moins (voire impossible).
5. Les recherches « adapté aux animaux » explosent (le filtre « animaux acceptés » de Booking.com a plus que doublé depuis le début des restrictions). Les familles chercheront toujours à emmener leurs compagnons à quatre pattes. 

La distanciation sociale a renforcé l’intérêt pour les technologies de check-in autonome et de divertissements/ services connectés, aussi bien chez les gestionnaires que chez les voyageurs. Les fêtes illégales liées à la COVID-19 ont accru la demande de solutions de sécurité, telles que la surveillance sonore.

En 2021, les opérateurs souhaitent conserver les gains de productivité réalisés grâce au self check-in. Mais retirer l’humain de l’arrivée ôte aussi un moment clé pour identifier les réservations à risque. Les fournisseurs technologiques, par exemple pour la surveillance sonore, peuvent compenser mais les sociétés de gestion devront garantir le respect de la vie privée des voyageurs.

1. Self check-in :
   • Le check-in autonome rassure sur le plan sanitaire et réduit les coûts de personnel pour les opérateurs STR. Les plateformes mettent l’accent sur la nécessité de proposer cette fonctionnalité.
   • Booking.com a un projet pilote avec le fournisseur de connectivité FutureStay pour promouvoir l’API de check-in en ligne de Booking.com (les voyageurs peuvent ainsi fournir en amont sur le site ou l’appli Android les informations obligatoires du pays – passeport, CNI, etc.)
   • Skift : La technologie sans contact 2020
     • Paiements sans contact
     • Outils d’engagement client
     • Check-in en ligne ou bornes libre-service
     • Ouverture de porte sans clé
2. Sécurité à distance :
   • Contrairement aux hôtels, la plupart des logements entiers n’ont pas de staff sur place. Le self check-in implique parfois une nécessité de contrôler à distance les entrées et activités.
   • Données Noiseaware : d’avril à juillet 2020, lors du pic de confinement aux États-Unis, les incidents sonores ont bondi de 270 % par rapport à 2019.
   • Airbnb a interdit les fêtes dans le monde entier, relève ses standards pour les voyageurs, interdit les moins de 25 ans de réserver à la dernière minute dans leur propre ville, et propose des tarifs préférentiels sur les dispositifs de surveillance sonore.
   • Vrbo a conclu un partenariat avec NoiseAware et a renforcé ses réglages de règles pour encadrer les fêtes.

L’agencement du logement devient encore plus crucial : il doit correspondre aux nouveaux usages des locations de courte durée (ex. : espace de travail, chambres adaptées à la famille).

1. De nouveaux impératifs de conception émergent, comme les espaces adaptés à l’ordinateur portable ou les pièces bureau dédiées. Ce n’est pas qu’une question d’équipement, mais aussi d’agencement. Les plans et visites virtuelles facilitent le choix pour les voyageurs.
2. Les logements n’ont pas à être conçus exclusivement pour le télétravail, mais ils doivent pouvoir s’y prêter (Airbnb a mis fin à sa collection « Airbnb for Work » avec critères d’éligibilité, pour un simple bouton « laptop-friendly »).
3. Partager une location de vacances en famille, alors que des conjoints télétravaillent, implique de bien comprendre le nombre de pièces (ex. : bureau dédié, annexe dans le jardin) et l’agencement général (configuration chambres adaptés ados ou tout-petits, etc.)

Le poids relatif de Tujia et Xiaozhu en Asie augmente grâce à la reprise rapide post-COVID de la Chine.

1. La forte reprise du marché intérieur chinois a profité aux acteurs locaux. À l’automne 2020, Tujia annonçait déjà un retour des homestays (locations) à 95 % de leur niveau de 2019.
2. À l’automne 2020, ces hébergements avaient retrouvé 95 % de leur activité de 2019, les destinations rurales étaient à 120 %, et les voyageurs de luxe évitaient l’étranger pour privilégier le haut de gamme national. Les locations sur l’île tropicale de Hainan affichent un taux d’occupation très élevé.
3. Pendant ce temps, début 2021, la Chine affronte de nouvelles restrictions. L’État incite à limiter les voyages non essentiels. Les réservations de locations sont donc à nouveau impactées.